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Fernando Duarte
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2023年12月27日
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さんの最近のアクティビティ Fernando Duarte
Fernando Duarteさんがコメントを作成しました:
I agree 100% with Heather Rommel!
The idea of a a real time dashboard is to show what they are actually doing
コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月22日 · Fernando Duarte
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Fernando Duarteさんがコメントを作成しました:
I am hoping someone has an insight on how to change the behavior of the answer bot as the experience is frustrating for some customers,
In their own words:
it appears to be sent me a help article and when I open it, a pop-up asking me if it answers my question, which I don’t know yet because I didn’t read it. If I click yes it says it will close my ticket, which I don’t want. If I click no, then it asks me why and I don’t know yet, again, because I haven’t read it yet. It blocks the article so it’s difficult to read, and if I click the X then it just goes back to the first question.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月09日 · Fernando Duarte
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Fernando Duarteさんがコメントを作成しました:
The Jira Integration does not support Organization fields to sync.
We need to be able to pass the organization value to the linked Jira. The only workaround here is to create an individual trigger for each Organization to populate a custom ticket field.
Just imagine the load on the system as we continue to add a trigger per organization
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月11日 · Fernando Duarte
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Fernando Duarteさんが投稿を作成しました:
We present a field called Severity to our customers in or ticket form which is used to set the initial priority in a ticket.
I want to change the hint for that field to display the definition of each severity as it is selected, like:
"Urgent: System is down or unavailable (Critical Production issue affecting all users)"
投稿日時:2021年2月21日 · Fernando Duarte
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