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Igor Czajkowski

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2021年10月27日

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さんの最近のアクティビティ Igor Czajkowski

Igor Czajkowskiさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I have the same problem unfortunately. It doesn't help us to analyze chat scripts ;-(

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月29日 · Igor Czajkowski

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Igor Czajkowskiさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about live chat

There is something still unclear in dropped chats metric. At the mentioned "Metrics..." article is said that dropped chats are "accepted by or assigned to the agent where the visitor responds to an agent message, then leaves the chat". Does it mean if at the end of the chat the customer writes "thank you, goodbye" and closes the chat or the page with the chat - it will be counted as dropped chat? If yes, are there any good practices to influence statistics of dropped chat by such cases?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月22日 · Igor Czajkowski

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Igor Czajkowskiさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Scenario: The agent every day is adding a side conversation to many tickets to many people in the same message. Currently, there is no way of adding multiple emails or a group of people to the same side conversation message with one click. Every recipient must be added separately which is time-consuming. 
Proposed solution:
1. adding a group of recipients
2. adding multiple emails separated by comma, copied from other source

投稿日時:2021年3月22日 · Igor Czajkowski

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