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James Molina

参加日2021年4月15日

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前回のアクティビティ2025年2月05日

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さんの最近のアクティビティ James Molina

James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

What is the the expected behavior when an Agent is creating a new ticket and Brand spaces is turned on.?

We have found that only Agents associated with the default brand can create a new ticket.  Agents aligned with an alternate brand are unable to create new tickets.  

How do team members associated with a brand that is not a default create a ticket on behalf of a requester?

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Many clients need the ability to change a messaging ticket from a messaging channel to an email channel since inactive messages are treated like emails after an initial messaging conversation.  This fixes many of the OCR issues related to routing inactive messages.  Currently, if you count inactive messages, they are prioritized over live messages.  If you don't don't count inactive messages, no channel capacity is accounted for then the first agent can get dumped all the messages.  Separate queues then prevents emails from taking priority over inactive messages.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月16日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

same as the above.  When does this feature rollout?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月26日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI in Zendesk QA

Do these metrics apply to third party bots like Ada or Ultimate when they are integrated with Zendesk?  Or is this strictly for Zendesk Messaging?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月25日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

Will the ton shift change based on the customer?  For example, if you choose playful but a customer shows that they are "angry" what type of response would they get?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月14日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Isobel Petty. Yes!  Well, there can be.  Omni channel routing requires a tag on tickets to be eligible.  So you can use the tag or create a custom attribute with that tag for a report!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月31日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

+1 for Tatiana Christensen Comment

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月19日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Any update on this functionality?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年7月17日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I also work with many clients that need this.  

コメントを表示 · 投稿日時:2023年6月23日 · James Molina

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James Molinaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk AI EAP - Generative AI

How is the language detection within the Intelligence section affect workflows or other items?  Is this separate from the native Zendesk Language detection?

 

コメントを表示 · 編集日時:2023年6月14日 · James Molina

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