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Lou
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2024年7月01日
I've been an administrator for 5 years, specializing in business rules.
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Lou
Louさんがコメントを作成しました:
This is the first place I would look:
Also, look at the events on the ticket(s) that won't change to pending. There may be a trigger firing that's overriding your status.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月11日 · Lou
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Louさんがコメントを作成しました:
Couple of questions:
What is your subscription level (Admin Center>Account>Billing>Subscription)
Also, can you look at the permissions for that agent's role? (Admin Center>People>Team>Roles)
I would suspect there's a limitation in that agent's role.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月11日 · Lou
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Louさんがコメントを作成しました:
To the best of my knowledge, that functionality is not available, nor is it on any roadmap that I'm aware of. You "can" export your audit log and manually manipulate that date, but it would be somewhat time consuming.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月06日 · Lou
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Louさんがコメントを作成しました:
Zilvia Permata Sari - Innovation Team
We do this with a trigger. Set your conditions (i.e. ticket is created, etc.) then use the following actions:
Assignee is current user
Add tag (whatever you want to prevent the trigger from firing again)
Status Open
One of your conditions will need to be Tags contain none of the following (the tag you add in the actions).
If you need more detail, let me know.
コメントを表示 · 編集日時:2023年1月06日 · Lou
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Louさんがコメントを作成しました:
You're welcome, but I think Ahmed Zaid deserves the credit. I'm just glad you worked it out.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月03日 · Lou
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Louさんがコメントを作成しました:
I think Ahmed Zaid is on to something. Try saving (submitting) the ticket first then run the trigger and see if that works.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年1月03日 · Lou
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