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Masha Patrakov
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2022年9月21日
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さんの最近のアクティビティ Masha Patrakov
Masha Patrakovさんがコメントを作成しました:
Hi @...!
Could you confirm that "The Agents Online only includes agents who are available to take calls, so this will only include Online" is still correct?
Cos when checking one of our lines and filtering for only the groups that line routes to, I see 18 online agents in the dashboard, but only 8 *online* agents on the list + more in other non-offline statuses. So it seems like "online agents" counts all non-offline statuses?
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月21日 · Masha Patrakov
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Masha Patrakovさんがコメントを作成しました:
We would also like to be able to use triggers for setting and updating skills.
We use triggers to set additional information to tickets that cannot be there on creation, and currently we cannot use that to set skills.
Additionally, if any ticket fields are set we want to use a trigger to change the skills.
Example:
Ticket field County has a value USA, so a USA skill is added. In reality the customer is from Canada. We would want an agent to change the ticket field value to Canada, and a trigger to catch this and update the skill.
コメントを表示 · 投稿日時:2019年10月04日 · Masha Patrakov
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