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Andy Dyer

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2022年3月16日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Andy Dyer

Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コメントViewing and using dashboards

This is a great update, but I'm seeing the same as Rafael - the support online number is not right, and there is no drill in on any.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月16日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Is anyone else seeing higher rates of bad ratings now?  The last couple of weeks are 2x normal and there is no obvious explanation.  It does seem like this problem happens inconsistently almost.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月06日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コメントLive chat agent guide

Is it possible to turn off only the browser notification for the "business hours have started do you want to go online" or whatever.  With agent workspace when you're purposely not on chat, like a supervisor, those messages pop up all day

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月11日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

We tried the alternative and did see a pretty substantial drop in response rate, so we've switched back and just accept it for now, but do hope to see a fix for a known issue.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月26日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Following as I have same issue

コメントを表示 · 投稿日時:2018年12月12日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

+1 I'd like to be able to trace why calls went to voicemail during business hours, report on % of day that agents were available

コメントを表示 · 投稿日時:2018年9月27日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

We have a similar issue when using "next reply", often customers will just say "Thanks!" which then commits us to reply.  Even when we set it to Pending, it still is waiting for our reply instead of "periodic update".

コメントを表示 · 投稿日時:2017年12月20日 · Andy Dyer

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Andy Dyerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1 would love to be able to change status either from Agents page or the "view all" team members.

It's actually more of an issue if an agent sets themselves to Away and forgets to go Invisible.  We've found that idle time doesn't work for us when we're chatting from Zendesk, lots of accidental logouts.

コメントを表示 · 投稿日時:2017年12月20日 · Andy Dyer

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