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Molly Katolas

参加日2021年4月15日

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前回のアクティビティ2024年10月30日

Zendesk Luminary

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Molly Katolas

Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Jennifer Rowe  I have the updated customizable CSAT feature activated and functioning. I need the reporting to match. The reporting only shows good/bad - how do I get the detailed data in Explore?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月25日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Is there a placeholder for the CSAT Reason (the dropdown option they'd select after they said they had a bad experience)? I can't find any resources for that. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月22日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

I'm also looking for reporting available for CSAT in the 1-5 scale. I need to know the count of responses for each number on the scale, not just good/bad.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月21日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Currently, end-users have the option to enable 2FA for their support center logins but there is no way for admins to require the 2FA setup. This is an issue because customers don't always know it's an option and often won't set it up themselves. Requests submitted in our help center can have significant impacts for our customers and their services with us and oftentimes include CPNI data we want to ensure is seen only by authorized users.

 

We work B2B and forcing our customers to utilize a 2FA solution would make Zendesk a more secure system for us and our customers. We've received direct requests for this functionality from our customers as well. Our workaround is to advise of the optional 2FA setup, but this doesn't solve the problem for our biggest enterprise customers. 

 

Ideally, the solution would be similar to the agent 2FA options in the admin interface. There should be the option to require 2FA for all end users. It would be even better to have the functionality to require it for only certain organizations or user segments. 

編集日時:2024年9月18日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Is there a way to pull a list of which end-users have 2FA enabled? If we can't enforce it for end-users, how can we tell (in bulk) who is using it and who isn't? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月18日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントAnnouncements

Functionally, I can't seem to open any of my tickets. When I click on a ticket subject link from my Requests page (https://support.zendesk.com/hc/en-us/requests?query=&page=1&selected_tab_name=my-requests) it won't open the ticket. I've tried several different tickets and they all behave in the same way (seems similar to the dead developer link Jacob pointed out https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298889242-Developer-updates) 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月26日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

as mentioned by another user above, we would love the ability to set the Group automatically, but don't want the Assignee set automatically 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月25日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

Heyya - we're seeing this behavior as well. Was there ever any resolution to identify which ticket is in focus?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月17日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントAnnouncements

Thanks Barry Neary - please exclude our accounts. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月16日 · Molly Katolas

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Molly Katolasさんがコメントを作成しました:

コメントAnnouncements

I was notified our account would be activated for Omnichannel routing but this article makes it sound like I have the option to simply go in and turn it off afterwards. I'm a little confused about the message here - what's the point of Zendesk forcing it live on some unknown date just for me to go in and turn it off again until our team is ready (and willing) to make the change? I'm not against using it but I'd like to turn it on at a time that's decided by my team, not an arbitrary date set by Zendesk. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月15日 · Molly Katolas

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