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Betty

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2024年10月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Betty

Bettyさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Many of our Views are assigned to different groups. Does the “Who has access” option affect the nesting functionality i.e. “Who has access” MUST be “Any Agent”?

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月07日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Any plans to add Settings for the Interaction History? Archived tickets are still a part of the user's history and it would be great to see it all in one place. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月12日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Great, I'll take a look at this. Thank you and sorry for the late reply.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月08日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Is this something that might be on the roadmap soon?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月08日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

We have one Zendesk instance that covers six brands. Is there a way to separate the suspended tickets per brand, or edit the view to add a formatting option to filter by brand? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月05日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

I agree. As we have agents worldwide, this would increase efficiency with solving tickets without waiting for confirmation from management if they cannot find the right internal articles/documentation. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月10日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

With multiple brands, searching for Macro title keywords isn't enough, as the agent would need to know the titles of all to begin with. When will there be a way to search using a keyword from the Macro body/description (not title)?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月16日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Thank you Au Finh. We are awaiting this feature to become available to Enterprise users, rather than pay for an additional app, so I appreciate your help but not what we're looking for atm. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月14日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Is this available yet? To auto merge using Triggers or Automation?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月13日 · Betty

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Bettyさんがコメントを作成しました:

コメントHelp with bots and automation

Any updates on when/if the Zendesk Answer Bot will allow us to add a stage/step to link to forms? We do not currently use the “Transfer to Agent” stage/step, as we work remotely and have a small team. Ideally, we would like all unresolved chats to lead to forms for ticket submission.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月02日 · Betty

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