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Jackie
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Jackie
Jackieさんがコメントを作成しました:
Sorry another question. Is there a way of showing this result as a % average for a group? I have filtered for the group I need, but cannot seem to get an average % of agent public comments for the group or per agent.
Thanks in advance for your help
コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月07日 · Jackie
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Jackieさんがコメントを作成しました:
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Jackieさんがコメントを作成しました:
Hi I have a query about what counts as an agent comment. Is this just public agent comments or would it include internal comments too?
Thanks
コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月06日 · Jackie
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Jackieさんがコメントを作成しました:
We have an app that adds "keywords" to our tickets, which is turn create tags. I need to be able to show when tags were added and how many per week/month etc. I am so close - I have the attribute renamed to match the data the agents put in the app, but the metrics give me repeat data if tickets are updated or solved multiple times (which due to the way we work can happen.
For example, I need Week 1 - these are the tags that were added to your tickets and this is how many times each one was used that week - then same for Week 2, 3, etc... and in theory each tag should only show up and be counted in the week it was actually added. Not even sure if that makes sense...
コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月22日 · Jackie
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Jackieさんがコメントを作成しました: