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Walter
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2025年2月07日
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さんの最近のアクティビティ Walter
Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Paula Saboia,
I believe this feature requires the Zendesk Quality Assurance add-on. Do you have that?
コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月07日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Colin,
Certainly, if you can find the information, I'd be interested in knowing this technique as well. But using only ticket placeholders, I don't think it is possible.
Do you remember if you used Liquid markup when you did it successfully?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月04日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Helvijs Vigners,
Yes. You need to use Liquid markup to add conditional blocks.
Using Liquid tags you can create:
- if else statements
- case statements
- for loops
- cycles
- variable assignments
コメントを表示 · 編集日時:2024年9月02日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Colin Hutzan,
I believe that Ticket placeholders are only for the current ticket.
There's no way to reliably use the Ticket placeholders for a different ticket.
コメントを表示 · 編集日時:2024年9月02日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Gary,
Can you please confirm if Multi-line can be displayed in the conversation? I've tried, but I can't seem to access it in the Bot Builder.
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コメントを表示 · 編集日時:2024年8月06日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Denis Iliev ,
Try this formula instead:
IF (DATE_DIFF(TODAY(),[Ticket created - Date],"nb_of_days") <= 365) THEN [Requester email] ENDIF
Cheers,
Walter
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月05日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Keti ,
So you are using the Messaging feature and not the legacy Web Widget right?
On the legacy Web Widget, I don't think it is possible. On the new messaging, it may be possible, but it may not be a supported workaround. Are you able to provide more details?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月17日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi AdamB ,
Yes, it appears that the search endpoint only supports offset pagination.
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/#pagination
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Walter
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Walterさんがコメントを作成しました:
Hi Ambuj Kumar ,
Have you checked the events in the ticket to confirm that the trigger is not being run?
What other conditions exist?
You are only showing those from the “ANY” section. Are there any conditions in the “ALL” section?
Another thing to check is to check the webhook activity. If you are an admin, then you can check https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/admin/apps-integrations/webhooks/webhooks/ and then click the name of the webhook. Then check the Activity option to see if any of the runs had issues.
コメントを表示 · 編集日時:2024年4月23日 · Walter
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