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Walter

参加日2021年4月16日

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前回のアクティビティ2025年2月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Walter

Walterさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

Hi Paula Saboia,

 

I believe this feature requires the Zendesk Quality Assurance add-on.  Do you have that?

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月07日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントTicket editor, assignee, and requestor

Hi Colin,

 

Certainly, if you can find the information, I'd be interested in knowing this technique as well.  But using only ticket placeholders, I don't think it is possible. 

 

Do you remember if you used Liquid markup when you did it successfully?

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月04日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Hi Helvijs Vigners,

Yes.  You need to use Liquid markup to add conditional blocks.

See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883291290-Understanding-Liquid-markup-and-Zendesk-Support

Using Liquid tags you can create:

  • if else statements
  • case statements
  • for loops
  • cycles
  • variable assignments

 

コメントを表示 · 編集日時:2024年9月02日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントTicket editor, assignee, and requestor

Hi Colin Hutzan,

 

I believe that Ticket placeholders are only for the current ticket.  

There's no way to reliably use the Ticket placeholders for a different ticket.

コメントを表示 · 編集日時:2024年9月02日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

Hi Gary,

Can you please confirm if Multi-line can be displayed in the conversation?  I've tried, but I can't seem to access it in the Bot Builder.

コメントを表示 · 編集日時:2024年8月06日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントMetrics, attributes, and filters

Hi Denis Iliev ,

 

Try this formula instead:

IF (DATE_DIFF(TODAY(),[Ticket created - Date],"nb_of_days") <= 365) THEN [Requester email] ENDIF

 

Cheers,

Walter

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月05日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

Hi Keti ,

Actually, I was going to suggest using the API.  But it seems you have already considered it.

I wish there was a simpler workaround.

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月24日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

Hi Keti ,

So you are using the Messaging feature and not the legacy Web Widget right?

On the legacy Web Widget, I don't think it is possible.  On the new messaging, it may be possible, but it may not be a supported workaround.  Are you able to provide more details?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月17日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントDeveloper updates

Hi AdamB ,

Yes, it appears that the search endpoint only supports offset pagination.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/#pagination

 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Walter

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Walterさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Hi Ambuj Kumar ,

Have you checked the events in the ticket to confirm that the trigger is not being run?

What other conditions exist? 

You are only showing those from the “ANY” section.  Are there any conditions in the “ALL” section?

Another thing to check is to check the webhook activity.  If you are an admin, then you can check https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/admin/apps-integrations/webhooks/webhooks/   and then click the name of the webhook.  Then check the Activity option to see if any of the runs had issues.

コメントを表示 · 編集日時:2024年4月23日 · Walter

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