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Janna Johns
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2024年2月06日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Janna Johns
Janna Johnsさんが投稿を作成しました:
Many of our customers use Outlook. If they mark an Outlook email as “High Importance”, that information is not known by our Agents. If that information is available in ZD, we can create views or otherwise give Agents visibility to those tickets so they can triage those with priority. This problem happens daily. This is critical for our business as our agents to know which tickets should be looked at first. We do not have a work around. The ideal solution would be to have this information as a Tag in the ticket so we can create custom views.
編集日時：2024年2月06日 · Janna Johns
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Janna Johnsさんがコメントを作成しました:
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We are heavy users of the Side Conversation feature but the inability to print is causing compliance issues within our company. Also, if a client wants to see the entire conversation, we are only able to provide this information if the conversation is in the main ticket. Screen printing is not practical and nor professional.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年7月06日 · Janna Johns
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