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Joe Vita

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2021年10月27日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Joe Vita

Joe Vitaさんがコメントを作成しました:

コメントViews, ticket status, and ticket fields

Considering that email is one of the foundational channels of Zendesk, this seems like a huge miss and should be easy to fix. Workarounds are fine as a temporary solution, but I can't go back and tag closed tickets so that doesn't work.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月24日 · Joe Vita

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Joe Vitaさんがコメントを作成しました:

コメントAccounts and billing

Is email the only way to get updates? Other services offer Slack integration, webhooks and more

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月10日 · Joe Vita

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Joe Vitaさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Built by Zendesk apps

This app should be included as standard functionality. All of its features are offered by similar SaaS companies included in the base products.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月14日 · Joe Vita

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Joe Vitaさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

I'd like to know if we can get more information in the change requester view. We have a lot of customers with similar names. More information such as being able to search on or show date of birth in addition to email address (a custom field) would help us to select the correct customer.

It would also help to be able to use the external ID in the search for the change requester field to pick the correct customer.

Background: We have a lot of customers with similar names and placeholder/generic email addresses to fill the field (many do not have their own email and use other forms of communication (e.g. phone call) to reach us.

投稿日時:2021年4月06日 · Joe Vita

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Joe Vitaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I would like to also request audits of changes to the end user profile. This is key customer information and we should be able to audit which agent or user added/changed/removed the information and when.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年2月02日 · Joe Vita

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