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John
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2023年6月02日
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さんの最近のアクティビティ John
Johnさんがコメントを作成しました:
Ditto. Not just for KC app, please give us an option to exclude any articles from indexed by the Zendesk default search. This is important when we don't have multiple category filter for default search (we only have it for API but this currently don't support Semantic search).
Something like this...
コメントを表示 · 編集日時:2023年5月29日 · John
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Johnさんがコメントを作成しました:
Hi Zendesk,
I have confirmed that our HC is not yet enabled for Semantic search by checking the element. When can we expect this feature to be available for us?
-- UPDATE --
Actually I realized it was only enabled in LIVE theme but when previewing another theme in development, Semantic search is not enabled. It would be great to have the feature enabled consistently for testing during development.
コメントを表示 · 編集日時:2023年5月23日 · John
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Johnさんがコメントを作成しました:
I reached out to Zendesk support and they confirmed there is no way to set a SLA target for tickets returned/reopened by light agent through internal comment. So the new SLA feature is a no-go for most of us with light agent managing communication of full service clients. Unfortunate, since the new SLA looked promising..
コメントを表示 · 投稿日時:2017年5月10日 · John
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