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Thomas langton
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Thomas langton
Thomas langtonさんがコメントを作成しました:
I dont use Zendesk but am researching tools at present. Call me a noob but.
The incident stays open and active (other than awaiting the client)- If it becomes apparent that the FIX requires a software fix, Then the clock should continue until a "workaround" is applied and at that point the incident is resolved but a secondary ticket could be created to manage the delivery of the software update in line with the businesses software development release policies. (which will/should also have an SLA).
doesn't this get around all this? Or am I being daft?
コメントを表示 · 投稿日時：2019年10月09日 · Thomas langton
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