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Mateusz Toruński
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Mateusz Toruński
Mateusz Toruńskiさんがコメントを作成しました:
コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
I also agree with all of the above. As a support team for our own company product, we need to pause the SLA clock when awaiting software fix/feature release from our R'n'D.
An option for customizable status fields for both "Support" (operator side) and "Help Centre" (end-user side), as well as relevant mapping, would be a perfect solution.
@Nicole,
"/.../we have flagged this thread for the PM's"
Would you be able to share the timeline, when we could expect changes in the way that ticket status affects the SLA clock?
コメントを表示 · 投稿日時：2019年3月11日 · Mateusz Toruński
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