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Maik Künnemann

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2023年7月05日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Maik Künnemann

Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

We have the same issue - the linked EAP is no longer available. Whats the status of this? This was more than 2 years ago.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月19日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

There is a request, but still no feedback from the product manager Amisha Sharma  .

https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860670106-Customize-Agent-Workspace

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月23日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

If a reply to an already closed ticket ends up in the locked tickets and is subsequently restored, no connection is made to the original ticket. Accordingly, the note in the follow up ticket is missing and the agents do not know that it is a follow up ticket.

投稿日時:2022年8月22日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

If I use a webhook with a ticket id placeholder inside the url, the activity log dont show any information about the used url. So I don't know anything about the request if the body was empty. Could you please add the request url to the activity log information?

投稿日時:2022年8月22日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi @... 

The last 3 years it was possible to activate a SLA with a ticket update via API and a empty end user comment body:

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "",
"author_id": 376666831978,
"public": true
}
}
}

Since july 29 nothing happens anymore. Before the change, the SLA was started with such API request. See this screenshot:

 

We used this workflow for quite different cases, e.g.
- Starting the SLA for proactive tickets
- Starting the SLA after adding internal comments
- Restarting the SLA because only one public comment was sent as an intermediate message, but a follow-up message must be sent to the customer within a new SLA.

All these cases were realized with a trigger + webhook + the API call above.

So we have to know why was this changed? What are the new workarounds to realize the cases shown?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月09日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi @... 

The last 3 years it was possible to activate a SLA with a ticket update via API and a empty end user comment body:

{
"ticket": {
"comment": {
"body": "",
"author_id": 376666831978,
"public": true
}
}
}

Since july 29 nothing happens anymore. Before the change, the SLA was started with such API request. See this screenshot:

 

We used this workflow for quite different cases, e.g.
- Starting the SLA for proactive tickets
- Starting the SLA after adding internal comments
- Restarting the SLA because only one public comment was sent as an intermediate message, but a follow-up message must be sent to the customer within a new SLA.

All these cases were realized with a trigger + webhook + the API call above.

So we have to know why was this changed? What are the new workarounds to realize the cases shown?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月09日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コメントExtending Zendesk

If I use a webhook with a ticket id placeholder inside the url, the activity log dont show any information about the used url. So I don't know anything about the request if the body was empty. Could you please add the request url to the activity log information?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月03日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

The problem is the wrong check mark, not the visible ticket. The ticket can be in the view, but not with a check mark for "skill match", when the other view said "no skill match"

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月01日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi @... there is a bug if a ticket has no skills:

- the view column "skill match" said "match"

- the view condition "skills" said "no match"

It must be equal - either a ticket without skills is interpreted as "no match" or "match" - but not once like this and once like that!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月22日 · Maik Künnemann

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Maik Künnemannさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Amisha Sharma we talked about the topic from Gail. Do you have an update for this feature?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月20日 · Maik Künnemann

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