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Marcus Bergamaschi
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Marcus Bergamaschi
Marcus Bergamaschiさんがコメントを作成しました:
Yikes. Thanks for sharing Chris.
I understand the logic behind it, and it may work for some companies, but not for us. If "agent Joe" ins't doing their job, thats my problem, not an excuse for Zendesk to not provide a feature.
My team members manage a variety of tasks throughout the day and if someone is busy and forgets to manually take themselves offline, that caller won't be answered for at least another 30 seconds (if they even stay on the line that long) while there are many other reps waiting for a call. Providing a group ring feature allows for our customers to be helped by the first available agent. Isn't that kinda the point?
コメントを表示 · 投稿日時：2019年3月21日 · Marcus Bergamaschi
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