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Cody
参加日2021年4月16日
·
前回のアクティビティ2023年6月13日
Zendesk Luminary
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さんの最近のアクティビティ Cody
Codyさんがコメントを作成しました:
コメントHow to fix issues in Zendesk messaging
Agreed with Stephen, is there a way to build a trigger or workflow that would make inactive tickets "active" so they respect the capacity rules. I would not prefer to have an agent reassign 90 "inactive" messaging tickets when they start their day.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年6月13日 · Cody
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Codyさんがコメントを作成しました:
コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Agreed, this fix is very much needed. Asking the agent to manage their status during and after calls / messages is not a reasonable ask if we are wanting to make the agent experience better in order to provide better service to the customer.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年6月13日 · Cody
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