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Darren Taylor

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2025年1月07日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Darren Taylor

Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I know this is a few years old, but I would like to do the same. Edit my rating to a 5 star as the support was great.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月07日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

James Peterson - Eastern Logic Amazing, thank you! I have just installed it and will give it a go. Great that it's free too. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月18日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

Hi there.

 

I asked this question a couple of years ago and wanted to know if there has been any update to it.

Is there a way to notify someone when they have been added as a CC to an open ticket?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月19日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about email and email template

We've added an additional support email and have added the DNS text record. What's strange for us is, that this tool MxToolBox can see the DNS record, however, Zendesk reports that it's missing when I click the “Verify DNS records” button.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月11日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Seems like the system reverted itself back again to reflect my changes and has been ok since.

This can be resolved.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月09日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email

For some odd reason, our main support email which customers use to contact us, is also being added as a CC on newly created tickets. 

I've checked our triggers and can't see why this would be added.

I would share a screenshot but there doesn't seem to be that option on here anymore.


 

投稿日時:2024年5月01日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

We were automatically upgraded to agent workspace last week. We didn't like the default layout, so made some changes. We have signed in today and they have reverted to default. I've recreated the layout but it doesn't seem to apply it.

This is what we have applied

 

But it still has the newest messages at the bottom and the composer box below the conversation.

投稿日時:2024年3月18日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Account and billing

What's going on? I raised this on 9th Jan.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月14日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

That's great. Thanks for the workaround.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月13日 · Darren Taylor

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Darren Taylorさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Would certainly speed up replying to multiple tickets allot quicker! +1

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月12日 · Darren Taylor

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