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Greg Williams

参加日2021年4月15日

·

前回のアクティビティ2021年10月27日

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さんの最近のアクティビティ Greg Williams

Greg Williamsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Objects, workspaces, and rules

thanks you @...! this is truly life changing as i was not aware of this capability until i saw your post!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月23日 · Greg Williams

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Greg Williamsさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Objects, workspaces, and rules

@... can you provide a quick how-to on setting this up? I am also interested in assigning a tag to a ticket based on a specific email address

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月21日 · Greg Williams

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Greg Williamsさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Howdy! I would like to request for a preview option within Admin Settings-->Email-->HTML Template so that we can preview what the email will look like without having to send a test email.

投稿日時:2021年1月20日 · Greg Williams

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Greg Williamsさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

I have a query that lists my "recurring refunders" that use up a lot of my agents time and regularly ask for refunds of the products we send to them. I would like to have the ability to create a trigger/tag/automation based on the results from a query.

I.E. if a requestor with an email address matches my filtered query then change the priority of the ticket to urgent/low.

投稿日時:2021年1月20日 · Greg Williams

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Greg Williamsさんがコメントを作成しました:

コメントFormatting and customizing your email

@... I was looking for a way to preview the HTML template email found in Support Settings-->Channel-->Email-->Email Templates. Is there no way to make sure its all formatted correctly?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月19日 · Greg Williams

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Greg Williamsさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Objects, workspaces, and rules

Howdy everyone!

I'm diving into all of the online training modules provided by Zendesk and I had a thought. I was wondering if it's possible to create a trigger to mark a ticket as "urgent" if the requestor has submitted more than ticket before to our helpdesk (even if its closed).

My intent is to identify these requestors and mark them as urgent so that my agents can handle their requests faster. Any thoughts on how I can accomplish this? Thanks in advance!

投稿日時:2020年12月31日 · Greg Williams

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