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Lyreco
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2022年2月03日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Lyreco
Lyrecoさんがコメントを作成しました:
The new audit log interface in Admin center have some good ideas, but seems not finish.
Should be interesting to add a lot of other filter :
- filter per item
- date AND Hours
- on the previous one we were able to select a specific item and get its history, not possible anymore
コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月25日 · Lyreco
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Lyrecoさんがコメントを作成しました:
@... Here is the issue we encountered everyday.
We are using Side Conversation to write or ask something to a sales rep (on Outlook) from customer care.
And often, the sales rep wants to transfer the email received to another customer care service.
But even if he sends it to another email address, the email comes back to the side conversation of the ticket, and the other customer care service does not see it and does not have any alert.
It is really business impacting.
コメントを表示 · 投稿日時:2020年2月05日 · Lyreco
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Lyrecoさんがコメントを作成しました:
I'm totally agree.
To not be able to act on the ticket when it is closed. OK.
But why can't we use as a condition ? it's available on the trigger settings.
I think it is important to be capable of answering to a side conversation on a closed ticket by triggering it !
We lost a lot of messages.
コメントを表示 · 投稿日時:2020年1月09日 · Lyreco
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