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Julio R.
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2025年2月27日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Julio R.
Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
一部のチケットの「宛先」フィールドと「CC」フィールドの間でメールアドレスが入れ替わっているのはなぜですか?
回答
これは、サポートアドレスが元の受信メールの「宛先」フィールドではなく「CC」フィールドにある場合に発生します。
Zendeskは、メールプラットフォームではなく、チケットプラットフォームとして設計されています。したがって、ロジックは異なります。元のメールにはCCフィールドにサポートアドレスが表示されている場合がありますが、Zendesk UIはこのアドレスを宛先フィールドに移動して、メールの送信先のサポートアドレスを示します。
さらに、受信者はCCフィールドに移動します。これにより、エージェントは返信の宛先を把握でき、すべての受信者をメールに含めることができます。受信メールが任意の外部メールアドレスに送信され、サブドメインのサポートメールアドレスがCCされているチケットでも同じです。詳細については、次の記事を参照してください:CCとフォロワーの概要。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年2月18日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
サイドカンバセーションで、解決済み親チケットの担当者が予期せず変更される場合があるのはなぜですか?
回答
これは、「Auto-assign tickets upon solve」設定の結果である可能性があります。
サイドカンバセーションで、親チケットが担当者なしで解決され、「Auto-assign tickets upon solve」が選択されている場合、子チケットが親チケットに変更を生成すると、Zendeskは親チケットへの変更を保存するときに親チケットに担当者を設定しようとします。
以下に例を示します。
- アカウントで「Auto-assign tickets upon solve」がオンになっている。
- 親チケットはビジネスルールによって解決され、担当者がいません。
- 子チケットはエージェントによって解決されます。
- 親チケットは、子チケットを解決したエージェントに自動的に割り当てられます。
詳しくは、次の記事を参照してください:チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2025年1月14日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
問題の内容
Exploreのダッシュボードのいくつかのタブにブックマークを追加しました。タブ間を移動すると、不正確なデータが表示されることがあります。
解決策
Exploreの従来版ダッシュボードビルダーでは、タブでブックマークをアクティブにすると、以前にアクセスしたタブのフィルターが適用されます。現在のタブ内のデータフィルターをリセットするには、ブラウザを更新します。
新しいダッシュボードビルダー では、混乱を避けるためにこの動作が改善されています。
詳しくは、次の記事を参照してください:「ダッシュボードのブックマークの操作」
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編集日時:2024年11月19日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
セマンティック検索がアカウントで有効になっているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?ヘルプセンターに表示されるのはいつですか?
回答
セマンティック検索 の実装状況は、ヘルプセンターのコンテンツタイプ、検索タイプ、言語、および検索チャネルに基づいています。正式なリリース日はありませんが、最新のリリース状況を確認することができます。
- ヘルプセンターで セマンティック検索が有効 になっているかどうかを確認します。
- 有効になっていない場合は、この ロールアウトプラン で詳細を確認してください。このプランでは、各機能の提供状況を「対象」、「計画中」、「未計画」、「サポートなし」に分類しています。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年9月24日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
Exploreでは、縦棒グラフを使用してダッシュボードにデータを表示します。複数の属性を選択してデータをフィルタリングできます。このレポートをダウンロードしても、フィルターが適用されたままにならないのはなぜですか?
回答
これは予期される動作です。回避策として、ブラウザの印刷オプションを使用してPDFファイルを作成します。
詳しくは、次の記事を参照してください:「ダッシュボードタブとレポートのエクスポート」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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編集日時:2024年8月21日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
カスタムチケットフィールドのメールアドレスを使用してメールを送信したいと思います。カスタムチケットフィールドの値を使用して、送信通知を自動化できますか?
回答
はい、マクロを使用してメールのサイドカンバセーションを開始し、「宛先」 フィールドに カスタムチケットフィールドのプレースホルダ を追加することができます。エージェントに、必要に応じてメールの本文を確認および編集するように指示し、「送信」をクリックします。
詳しくは、次の記事を参照してください:マクロを使用してサイドカンバセーションを開始する。
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編集日時:2024年4月02日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
エージェントのステータスを変更するにはどうすればよいですか?
回答
管理者または権限のあるユーザーは、Exploreのライブダッシュボードの「エージェントの 作業負荷とキャパシティの比較」ウィンドウのエージェント リストから エージェントのステータスを変更する ことができます。この機能は、 オムニチャネルルーティング がオンになっているアカウントで利用できます。
詳しくは、次の記事を参照してください:Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認
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編集日時:2024年7月16日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
質問
レポートでは、一部のフィールドが空として表示されます。たとえば、「 チケットの作成日時 - 日付 」列の値は1回しか表示されません。データを上部にリストするのではなく、レポートの各行に表示することはできますか?
回答
各行のすべてのセルにデータを入力するには、チケットIDなどの一意の識別子を左側の列にリストします。これにより、システムは、選択した残りの属性について、その特定のフィールドに関連付けられた情報を表示できます。
詳しくは、次の記事を参照してください:レポートの作成
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編集日時:2024年1月23日 · Julio R.
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Julio R.さんがコメントを作成しました:
Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年12月12日 · Julio R.
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Julio R.さんが記事を作成しました:
このレシピでは、放棄呼の数を示すレポートの作成方法と、10秒以上の放棄呼との比較方法を学びます。これは、社内のルーティングシステムを調査したい場合に便利です。
必要条件
スキルレベル:上級
所要時間:20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者のアクセス権限(「 ユーザーへのExploreアクセス権限の付与)
- Zendesk Talkのコールデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで「 新規レポートNo.
- に、 データセットを選択 ページで、クリック Talk > Talk - Calls」をクリックし、 レポートを開始」でツリーベースの最大権限を有効にします。 レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「 着信コール と クリック適用:
次に、標準ユーザー定義メトリックを作成し、 10秒以上経過して放棄されたコールの数を計算します。 -
計算(
) メニューで、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドに、メトリックの名前(「 放棄呼 > 10 秒」など)を入力します。
-
「式」フィールドに、以下を入力または貼り付けます。
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIF標準ユーザー定義メトリックは、次のイメージのようになります。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「 放棄呼」>「10秒 」(先ほど作成した標準ユーザー定義メトリック)を選択します。
- 両方のメトリックの集計方法を「COUNT」に変更し ます。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、 コール完了ステータス。
- 先ほど追加した属性をクリックし、「 Abandoned in IVR」、「Abandoned in queue」、「Abandoned in voicemail」を選択し、「Apply」をクリックします。
これでレポートが完成しました。どのように表示されるかについては、以下の画像を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年6月25日 · Julio R.
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