最近の検索


最近の検索はありません

Allen's Avatar

Allen

参加日2023年10月10日

·

前回のアクティビティ2024年8月23日

フォロー中

0

フォロワー

0

合計アクティビティ

11

投票

1

受信登録

0

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Allen

Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

Googleからの電話確認コールが失敗する原因は何ですか?

回答

Googleでは、キーを押したり干渉したりすることなく、テキストメッセージや自動コールを受信できる直通の携帯電話または固定電話の電話番号が必要です。確認のために、携帯電話または固定電話の直通番号を使用することをお勧めします。

原因

以下の理由により、ZendeskでGoogleからの電話確認コールを受けられない場合があります。

  • Voice over Internet Protocol(VOIP):Zendesk TalkはVoIP番号を使用します。これらの電話番号は、Googleなどのサービスによって確認のために拒否されることがあります。
  • 自動コールシステム:Google確認コールは自動化されており、IVR(自動音声応答)システムやZendesk Talkのコールルーティング機能では移動できません。
  • サービスプロバイダーポリシー:誤用を防ぐため、Googleおよびその他のサービスプロバイダは、会社の電話システムやZendesk Talkの電話番号を含む共有電話番号の確認をブロックすることができます。
  • 2FAはTalk回線ではサポートされていないため、Googleの2FA番号+12024558888からのコールは自動的に拒否されます。

解決策

解決策として、ビジネスの静かな時間帯に、一時的に以下のオプションを試してください。 

  • IVRルーティングをオフにする
  • 挨拶をオフにしてボイスメールをオンにすると、Googleのコールでボイスメールチケットが作成されます。以下はその例です。

    1. 管理センター で、「チャネ > ルTal > k回線」 に移動します。
    2. 確認する回線を選択します。
    3. <ボイスメール>タブに切り替えます。
    4. ボイスメール が有効になっているこ とを確認します。
    5. 「メッセージ(ボイスメール有効)」を「なし」に設定します。
    6. オンラインのエージェントがいないことを確認します。
    7. Google電話確認プロセスを起動します。

何が問題なのかわからない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月14日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

「ブラウザを更新すると、通話中のコールが切断されたのはなぜですか?」 

回答

Zendesk Talkのコール中にブラウザを更新すると、Zendeskサーバーとのセッションが中断されるため、コールが切断されることがあります。この問題の原因は次のとおりです。

  • セッションの中断:ブラウザを更新すると、Talkサーバーとのセッションが中断されます。この中断により、進行中のコールが切断されます
  • 再初期化:更新すると、ブラウザはリソースを再読み込みし、接続を再確立する必要があります。アクティブな通話はこの処理中に維持することができず、切断されます。
  • クライアント側の処理:Talkは、クライアント側のアプリでコール接続を管理します。ブラウザを更新すると、クライアントアプリケーションがリセットされ、アクティブなコールが終了します。
  • WebRTC接続:Talkの音声通話ではWebRTC(Web Real-Time Communication)を使用します。ブラウザを更新すると、WebRTC接続が中断され、コールが切断される

ブラウザの更新によるコールの切断を回避するには

  • コール中にブラウザを更新しないでください。
  • コールに影響を与えないようにするために、更新が必要になるアクションがある場合は、Zendeskを別のウィンドウで開きます。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月27日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

エンドユーザーが外線の電話番号に電話をかけた場合、そのコールはZendesk Talkの電話番号に転送されます。表示される発信者IDが、エンドユーザーの実際の発信者IDと異なるのはなぜですか?

回答

発信者番号には、いくつかの技術的な理由から異なる番号が表示されることがあります。一般的な説明は次のとおりです。

  • プロバイダー設定:通信事業者によっては、元の電話番号を転送番号または別のデフォルト番号に置き換えている場合があります。
  • 発信元IDパススルーで、考えられるプロバイダーの制限:コールを転送する場合、すべての電話プロバイダーが元の発信者IDのパススルーをサポートするわけではありません。これは多くの場合、なりすましメールの防止を目的としたネットワーク制限またはポリシーが原因です。

解決策を見つけるには、転送電話番号のプロバイダーに問い合わせてください。転送コールに関するポリシー、設定、および機能を確認できます。

Talkの詳細については、次の記事を参照してください:「Talkの通話品質の最適化」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月09日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

問題の内容

Talkの設定でカスタマイズされたIVRメッセージをアップロードすると、次のエラーメッセージが表示されます:メッセージの作成にエラーが発生しました。どうすれば直りますか?

IVRメッセージのアップロードにエラーが発生しました。jpg

解決のステップ

カスタマイズされたIVRメッセージをアップロードする際のメッセージ 作成エラー の問題をトラブルシューティングして修正するには、以下の手順に従います。

  • 権限の確認:メッセージを作成または編集するために必要な権限があることを確認します。通常は、管理者または特定のロールベースのアクセス権が必要です。
  • ファイル形式とサイズ:メッセージファイルが 音声ファイルの要件を満たしていることを確認します。711 マイクロ-LAWまたはMP3。
  • ブラウザとネットワークの問題:ブラウザの キャッシュとcookieをクリアするか、別のブラウザを試して、問題が続くかどうかを確認します。ネットワーク接続を確認して、アップロードに接続の問題がないことを確認してください。
  • 別のファイルを使ってテストする:別のメッセージファイルをアップロードして、元のファイルに固有の問題であるかどうかを確認します。

詳しくは、次の記事を参照してください:「応答メッセージの管理」

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月20日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

ZendeskはATDS(自動電話番号)ですか?

回答

いいえ、Zendeskは自動音声応答システムとして機能しません。Zendeskは顧客とのやりとりの管理に重点を置き、電話番号の自動発信ではなく、 さまざまなチャネルでサポートを提供しています。

ZendeskはATDSではありませんが、以下のようなATDS機能を持つ電話通信システムや他のツールと統合することができます。

  • Zendesk Talk は、着信コールと発信コールを管理できるコールセンターソフトウェアです。これだけではATDSとして機能しません。
  • インテグレーション により、Zendeskとサードパーティのテレフォニーシステムをリンクさせることができます。これらのアプリには、オートダイヤラー用のATDS機能が含まれていることがあります。
免責事項:Zendeskはサードパーティアプリのサポートは行っていません。詳しくは、次の記事を参照してください:マーケットプレイスのサードパーティアプリについてはどこでサポートを受けられますか?

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年6月18日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

特定の国へのコールがブロックされているようです。一部の国に電話をかけられません。なぜでしょうか

回答

一部の国では、以下の理由でZendeskの地域番号をオフにすることができます。

  • プライバシーとセキュリティ:ユーザーのプライバシーを保護し、データ保護規制を遵守するために、Zendeskは国の位置情報へのアクセス権限を制限またはオフにすることができます。
  • 法規制へのコンプライアンス:地域によってはユーザーデータに関する規制があり、位置情報をオフにすることで、これらの法律を確実に遵守することができます。
  • 構成を簡素化する:管理者とユーザーがプラットフォームの設定とメンテナンスを簡素化できるように、地理位置情報がオフになっています。
  • パフォーマンスの最適化:プラットフォームのパフォーマンスを向上させ、データの処理と送信の量を減らすために、地理位置情報機能がオフになっています。

地理位置情報がサポート業務に必要な場合は、にお問い合わせください Zendeskカスタマーサポート 発信しようとしている番号を入力してください。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年6月04日 · Allen

1

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

コールの後、エージェントのステータスが自動的に「 オンライン」に変更されるように、後処理機能を削除するにはどうすればよいですか?

回答

Talk回線の設定で 、コール後のエージェントの後処理 機能を無効にすることができます。詳細な手順については、「 個々の回線設定にアクセスする」を参照してください。 

このboxの選択を解除する.png

Talk回線の設定について詳しくは、次の記事を参照してください:Talk回線の設定を管理する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月21日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

Talkコールで、エージェントとのコール時間とコール時間と一致しないのはなぜですか?レッグ経過時間がコール経過時間よりも長いのはなぜですか?

回答

レッグ時間は多くの場合、コール時間よりも長くなります。

  • コール時間は、エージェントとのやりとりがあったアクティブ時間または通話時間のみに焦点を当てています。無音の期間と保留時間は含まれません。このメトリックは、会話またはインタラクションに実際に費やした時間を測定します。
  • コール時間には、コールの合計時間(無音時間、保留時間、IVRメッセージとコールキューを通過した時間など)が含まれます。コールが開始されてから終了するまでの全体の時間を測定します。

コールの例

詳しくは、次の記事を参照してください:Talkのコール録音オプションを管理する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年4月09日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

問題の内容

テキストメッセージを送信できません。未確認の無料通話番号に関するエラー300032が表示されます。

解決のステップ

これは、アカウントに未確認の無料通話番号がシステムによって検出された場合に発生します。アカウントオーナーにお問い合わせください。フォームへの記入と電話番号の確認を求めるメールを受け取っているはずです。

関連情報については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年2月27日 · Allen

0

フォロワー

1

投票

0

コメント


Allenさんがコメントを作成しました:

コメントHow to get help with phone call problems in Talk
Hello Meredith,

Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
 
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk

If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance. 

Regards,

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月10日 · Allen

0

フォロワー

0

投票

0

コメント