Alina Wright
Product Manager for Roles and Permissions
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記事
Alina Wrightによる最近のアクティビティへの投票-
エージェントがリクエストしたチケットへのより詳細なアクセス権限を発表
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年11月14日 2023年11月14日 2023年12月12日 Zendeskは、プライベートグループに割り当てられたチケットをリクエストするエージェント向けに、より詳細に設定可能な権限を付与できるようになったことを発表します。 変更内容 Enterpriseプランで、管理者は、リクエスタとして送信したチケットを、エージ...
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グループと組織を管理するカスタムロール権限の機能拡張の公開
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年3月27日 2023年4月20日 2023年4月28日 Zendeskはこのたび、グループや組織を管理するカスタムロールに関する権限をより詳細に設定可能にする機能強化を公開します。この強化された機能は、すべてのEnterpriseアカウントで利用できます。 機能の変更点 今回の変更の前までは、グループを管理する権限と組...
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他のチームメンバーを管理するための新しいエージェント権限の発表
重要：他のチームメンバー権限を管理するための新しい権限のロールアウトが、一時的にロールバックされています。ロールアウトが再開されるまで、これらの権限は利用できません。 発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年8月21日 2023年8月21日 2023年9月8日 エージェントが他のエージェントを追加および管理する新しい権限を発表します。 機能の変更点 E...
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一時停止中のチケットを管理するためのエージェント権限の強化に関するお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年7月28日 2023年7月28日 2023年8月3日 Zendeskは、一時停止中のチケットにアクセスするための、詳細な権限を新たに提供することをお知らせします。 機能の変更点 Enterpriseプラン EnterpriseプランとEnterprise Plusプランでは、カスタムロールのエージェントに、一時停止中の...
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エージェントからリクエストされたチケットの新しい表示制限に関するお知らせ
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2023年7月31日 2023年7月31日 2023年8月11日 Zendeskは、プライベートグループに割り当てられたチケットをリクエストするエージェント向けの新しいエクスペリエンスを発表します。 変更内容 Enterpriseプランでは、プライベートグループに割り当てられたチケットを送信するエージェント（ライトエージェントな...
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プライベートチケットグループについて
現在のプランを確認 ファストパス：管理センター >「メンバー」>「チーム」>「グループ」 Enterpriseプランでは、管理者はグループを非公開にすることができます。これは一般に、グループ外のエージェントが、そのグループに割り当てられているチケットにアクセスできないことを意味しますが、エージェントにはプライベートチケットを表示するための権限が付与される場合もあります。グループ外の...
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エージェント用カスタムロールの管理権限に関するお知らせ
発表日 ロールアウト日 2023年4月4日 2023年4月4日 Zendeskのカスタムロールを持つエージェント用の新しい権限についてお知らせします。 機能の変更点 EnterpriseおよびEnterprise Plusのプランでは、カスタムロールを使用して、独自の組織構造とワークフローに適したカスタムエージェントロールを定義できます。アクセスに関しては最小権限の原則を確...