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Julien Poirot

参加日2021年5月13日

·

前回のアクティビティ2025年1月31日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Julien Poirot

Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Talk

Hi Rohan Gupta 

We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.

 

Regards

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月31日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Talk

Hello Rohan Gupta 

Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?

 

Thank you

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月15日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community

Hello Eduardo 

 

Have a look at Apps and Integrations -> Integrations -> Logs

 

Regards

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月27日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Help center and community

I have the same question. When posting notification using Whatsapp Template, I always get a 201 Created response code but the message isn't received randomly, and no clue why

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月27日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントHow to manage social messaging channels

Is this normal behavior that will last forever?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月03日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月03日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.

We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.

コメントを表示 · 編集日時:2022年9月14日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :

client.get('ticket').then(function(response) {
  let ticket = response['ticket'];
  console.log(ticket['id']);
  client.request({
    url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
    contentType: "application/json",
    type: 'PUT',
    data: JSON.stringify({
      "ticket": {
        "comment": {
          "body": "Your comment goes here",
          "public": false
        }
      }
    })
  }).then(function(response) {
    console.log(response)
  })
});

コメントを表示 · 編集日時:2022年8月04日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

I have the same problem as Sam with SSO / JWT.

Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.

Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself  but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.

In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.

I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.

コメントを表示 · 編集日時:2022年6月28日 · Julien Poirot

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Julien Poirotさんがコメントを作成しました:

コメントExtending Zendesk

Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月13日 · Julien Poirot

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