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Derek Feswick
参加日2021年5月13日
·
前回のアクティビティ2023年5月19日
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さんの最近のアクティビティ Derek Feswick
Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
It appears that if a person belongs to our US group and receives a chat, they are not able to transfer it to a member of another group (say, the Canadian Group) - the chat is cut off and the interaction comes to a close. Is this the expected behaviour? Can we not hand off chats between groups?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月19日 · Derek Feswick
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Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
Appreciate the reply - I did figure it out eventually :) ...created a new group for Chats and now we're able to transfer without ending the conversation. Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月03日 · Derek Feswick
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Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
transferring the chat to another agent seems to close the chat for both parties - def not ideal. What's the workaround or solution for this please?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月30日 · Derek Feswick
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Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
All of the shortcuts we'd previously added don't appear to be available... do we need to recreate them all as Macros? Was handy to simply start typing and have suggested shortcuts pre-populate- has this disappeared?
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月24日 · Derek Feswick
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Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
We have schedules set up in ZD but still have to manually open and close our phone lines... is there a way to automatically have the 'our office is closed' messaging turned on in IVR according to this schedule? Thanks. Derek
コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月07日 · Derek Feswick
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Derek Feswickさんがコメントを作成しました:
We've successfully set this up and have sent some test texts - working properly, however the ticket then disappears and is not visible anywhere - not in 'recently updated', 'recently solved', etc.
Is there a way to fix this so there's a record that we sent the text? Thanks
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月28日 · Derek Feswick
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