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Serena Galvez

参加日2021年5月13日

·

前回のアクティビティ2021年10月27日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Serena Galvez

Serena Galvezさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

When we receive tickets via Talk, the requester is a phone number. My agents get the name of the caller and update on the ticket. If they don't get the caller's email, Support still allows them to follow up via email. Even though there's not an email associated to that customer record. 

The agent assumes the caller received their follow-up when they didn't receive anything at all. 

It would be nice if Zendesk notified the agent when pressing Submit that there's not an email associated. Or worst case, sent a delivery failure notice to the support brand. At least they'd know the email wasn't sent. 

投稿日時:2021年5月14日 · Serena Galvez

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Serena Galvezさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

On the live data dashboards, it would be helpful for my business use case to multi select groups or brands using the Live Data Filters.

投稿日時:2021年4月18日 · Serena Galvez

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Serena Galvezさんがコメントを作成しました:

コメントCreating dashboards

How do I multi select groups or brands on the live data filter?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月15日 · Serena Galvez

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