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Jessica
参加日2021年5月13日
·
前回のアクティビティ2021年11月22日
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さんの最近のアクティビティ Jessica
Jessicaさんが投稿を作成しました:
Post Title:
Knowledge Base Query: Filter based on archive status
Feature Request Summary:
When creating a new query on Zendesk Explore based on the Knowledge Base articles, there should be a filter for the archive status of the article.
Description/Use Cases:
When analyzing data on knowledge base articles, we want to exclude articles with archive status as it may muddy up the analysis.
Business impact of limitation or missing feature:
We use the data for analyzing which articles are irrelevant or outdated already and needs to be rewritten or updated. Not having this filter makes it harder to go through the data since we will also go through articles that have been already archived.
Other necessary information or resources:
None
投稿日時：2021年11月22日 · Jessica
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Jessicaさんがコメントを作成しました:
Is there a way to filter a custom query to remove archived articles in the result?
コメントを表示 · 投稿日時：2021年11月18日 · Jessica
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Jessicaさんがコメントを作成しました:
If there is a lot of back and forth in the ticket via social media (ex. Facebook Messenger), is that considered as one-touch?
コメントを表示 · 投稿日時：2021年4月05日 · Jessica
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