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Jozsef Hajdu

参加日2021年5月13日

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前回のアクティビティ2023年8月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jozsef Hajdu

Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

it would be beneficial in our organization as well, we would really apreciate if it had been implemented

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月28日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

hi, also our agents have requested to have the default reply channel the last channel used. For example if the ticket came through chat, then default reply channel is also chat. We are using agent workspace.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月24日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

hi, before Agent workspace (AW), we could see the device or OS the end-user is using, which is important in our business. Since we activated AW we no longer see in the tickets interface this information. Is it a limitation?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月20日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Hi, we use Enterprise Suite, I have cloned the Light agent role, since one Light agent role should access private groups and the other not. But the new role is considered as agent seat and is taking up our agent seats (even with less power than the locked Light agent role) Please advice what to do. Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月15日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

I know that columns can be added in the View setting, but we would like to add columns when consulting the ticket list of a customer. Our case is that the brand column is missing, and we are unable to see through which particular brand the tickets came.

I raised a ticket to Zendesk, but there is no help. Do you know any workarounds or solutions?

編集日時:2022年8月02日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi, our agents when they create a ticket and use the bold, etc from formatting ticket, it is sent with markdowns to the client: bold with ** and so on. Checked on Gmail and Yahoo as well. How could we solve this? Thanks!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月17日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi, it was requested by one of our Agents, that it would be nice to be able to enable as an Agent directly in the chat window for the user to attach an attachment. Since our Enterprize has disabled the attachments in the chat globally, it would be nice to be able to enable from time to time if there is a necessity. 

Thank you.

投稿日時:2022年1月25日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Hi, is there a possibility to allow to an agent to enable file sending in a particular chat session? On the enterprises account file sending is globally off, but there are rare cases when for a customer needs to be enabled in the chat to be able to send a file to the agent. Thanks in advance for the answer

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月14日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Hi, I would like to fire a trigger only once per client: sending them a one time message. Even if I set fire once per visitor, if the user logs out and logs back again it will fire again. How could we fix this? Thank you!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月18日 · Jozsef Hajdu

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Jozsef Hajduさんがコメントを作成しました:

コメントManaging your email

I have removed the permalink, and it is not working the suspension. It allowed from my email address to create a ticket 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月27日 · Jozsef Hajdu

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