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Luke Anderson
参加日2021年10月22日
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前回のアクティビティ2021年10月22日
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さんの最近のアクティビティ Luke Anderson
Luke Andersonさんがコメントを作成しました:
The big issue here for us is when measuring our SLAs. A Sev 2 ticket is solved within the expected 8 hours, but then 12 hours later the customer replies to the email and says Thanks. Now the final ticket solution is happening after the SLA. Am I missing some easy way around this?
If not, might it make sense to just make configurable what happens when a customer replies to a Solved ticket? For instance, I'd be happy just having those go to Suspended. Other people might worry about missing real issues, but I think this would still be preferable, and different companies could configure it however they wanted.
コメントを表示 · 投稿日時：2015年4月10日 · Luke Anderson
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