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Rina
参加日2021年10月16日
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前回のアクティビティ2024年10月29日
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さんの最近のアクティビティ Rina
Rinaさんがコメントを作成しました:
I'm afraid not Afton Rupert / Afton Rupert - sorry didn't know which tag you were as there were two without images
コメントを表示 · 投稿日時：2024年10月29日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Gonna request an update on this @... (tagging Aaron Mitchell, Chad Susa (Gravity CX - Zendesk Partner), Simon Blouner (midlertidig) Dan Cross but can't tag Kris - not sure of which Kris to us lol!)
The last update in September didn't give much insight, so I wonder how this has progressed please - can we have some news? We want to make our messaging experience much more user friendly however our customers are still stuck in loops due to a lack of 'return'/ 'start over' feature and this is a recurring complaint for most
Thanks
コメントを表示 · 投稿日時：2023年10月27日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Elaine Hi there! Sorry I didnt' make myself clear - we have a dashboard, but I don't know from what report/ or dataset the dashboard originates. How do I find that out, to then check the 'last updated' part. I believe the Dashboard was made by Zendesk as a Beta test a while ago, and it's linked to Live data
コメントを表示 · 投稿日時：2023年10月20日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Any chance we can get some data in response to 000000 Danjoint 's point here? My team are relying on the hourly report in Explore to establish whether targets are getting met - however frequently they are not reliably seeing updates within a timely manner, so it's not possible to know until the day following. Hope you can help!
コメントを表示 · 投稿日時：2023年10月19日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Agreed Nickolas Burger - the audio is disruptive and causes issues when on call.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年9月19日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Rohan Gupta Thanks for this update. For those of us who do not use Omni-channel routing, what options do we have?
コメントを表示 · 投稿日時：2023年8月11日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Is it possible to generate a trigger that auto-pins a specific article or number of articles to a ticket that comes into the New list?
It would be useful to agents where 'close my account' is mentioned, so it's the first article they see upon looking in Knowledge base for the process we follow
コメントを表示 · 投稿日時：2023年7月20日 · Rina
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Rinaさんが投稿を作成しました:
'There's currently no native way to identify the call IVR path or origin in the created ticket from the calls. I'm afraid this appears to be a current limitation in Zendesk Talk.'
What I want to know, is whether we can set up a system that identifies the exact options selected during the IVR Routing, before a Talk call is made into a ticket (i.e. live call OR ticket made by leaving a voicemail message). I had suggested some form of trigger which can add a unique tag but this wasn't possible currently.
We want to use a method like the above or something better, to identify the route taken in IVR to reach the ticket stage. A feature such as this would benefit our team to know how well the IVR routing works - i.e. did the call go to the right department?
投稿日時：2023年7月19日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Rohan Gupta shame I have heard no further update from you since January of this year.. (see above comments)
コメントを表示 · 投稿日時：2023年7月17日 · Rina
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Rinaさんがコメントを作成しました:
Widson Reis Hi there, where are we at on the roadmap since a year ago please?
コメントを表示 · 投稿日時：2023年7月07日 · Rina
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