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Dana Martell

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2022年7月19日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Dana Martell

Dana Martellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

+1 this feature is a must have to track the success of our phone line IVR and forecast call volume shifts as we make changes to our menu 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月17日 · Dana Martell

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Dana Martellさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1 to separate ticket access by brand

For compliance and regulatory reasons it is a necessity to be able to separate access to tickets by brand for each separate company managed in one Zendesk instance. Admins should be able to set agent access to tickets based on role for one, multiple, or all brands. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月16日 · Dana Martell

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Dana Martellさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions about live chat

+1 - This should be an admin setting for the whole account. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月13日 · Dana Martell

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Dana Martellさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Zendesk should present the accept button when a chat is directly transferred to an agent (like how it is when transferred to the group/department).

Agents need to "accept" the chat and be notified with a sound a new chat has been assigned. 

This is critical for our business as our agents who handle escalated issues do not spend a majority of their time in Zendesk. They have Zendesk open on another monitor and do not see the notification of a new chat. With no other notification, they are missing chats or keeping our customers waiting a long time. 

投稿日時:2021年7月15日 · Dana Martell

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