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LaReine Pia

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2023年12月27日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ LaReine Pia

LaReine Piaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Users, groups, and organizations

I figured it out!!!! Thank you :)

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月19日 · LaReine Pia

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LaReine Piaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Users, groups, and organizations

Thank you for your response! Here is what it shows below. I have others set to our Production Staff that are able to make comments. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月19日 · LaReine Pia

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LaReine Piaさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Users, groups, and organizations

I have an agent that is not able to make public comments. I am able to assign tickets directly to her, she is able to make internal notes but does not have the option to make a public comment. Her user type is 'Staff Member', and she is set up like my other agents but she is the only one unable to make public comments. 

投稿日時:2021年7月19日 · LaReine Pia

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LaReine Piaさんがコメントを作成しました:

コメントCall routing, greetings, IVR, and recordings

Hello! I am wanting to have one specific agent answer calls. If after x amount of rings, we want it to go to a second person. Is this possible to do for each new call? We do not want to do the round-robin feature, instead of starting the cycle again for each new call: Agent One (no answer), ring to Agent 2, and then if no answer the call would then go to voicemail. And if a new call comes in, we want it to start again at agent 1. Please let me know if this is possible to do!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月23日 · LaReine Pia

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LaReine Piaさんがコメントを作成しました:

コメントCustomizing reports

Hello! I am trying to get the chart to stack but I am not able to. I included screenshots below. Can you please see if I am setting anything up incorrectly?  I want our type of checks to all show on the same graph instead of the separate sheets. 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月18日 · LaReine Pia

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LaReine Piaさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Hello ZenDesk Team!

I copied the formula provided:

IF ([Changes - Field name] = "Total time spent (sec)") 
THEN
IF ([Changes - Previous value]=NULL OR [Changes - Previous value]="")
THEN NUMBER([Changes - New value])/60
ELIF (REGEXP_MATCH([Changes - New value], "[0-9]+") AND REGEXP_MATCH([Changes - Previous value], "[0-9]+"))
THEN(NUMBER([Changes - New value])-NUMBER([Changes - Previous value]))/60
ENDIF
ENDIF"

But I am not able to get this to work. I keep getting this error message.


I am trying to calculate the average time agents are working specific tickets from New to Closed status with the time tracking app.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月07日 · LaReine Pia

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