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David Scheiner
参加日2021年10月22日
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前回のアクティビティ2021年10月22日
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David Scheinerさんがコメントを作成しました:
コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)
Hi Erin,
Can I ask the reverse question - Why would you want to hide the on-hold status of a ticket for your customer by default. Agents would generally be unaware that this is happening unless they assume the identity of the customer. I've been using on-hold status for a while and was completely unaware that the customer saw this as Public until today.
I use on-hold if the ticket is with a third party or if we wont be looking at this ticket this month.
Is there any update on this issue? Can you at least make this configurable?
コメントを表示 · 投稿日時：2014年10月07日 · David Scheiner
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