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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team
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アクティビティの概要

Erin O'Callaghanさんの最近のアクティビティ
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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    Hi Richard, yes, as long as you're capturing the Jira ID in a custom field, this is possible! To create the report, add the metric from the recipe above, and then add your custom field as an attrib...

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    Hi Judy Correia, it sure is! I've updated this article with a new topic about how to update an existing scheduled delivery.

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    Hi Erik Cerbulis, you can do this by adding the Ticket created - Date attribute as a filter and then taking the following steps: Click the filter you just added. Click Edit date ranges, and then g...

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    CJ I've updated the Using bookmarks across multiple dashboard tabs topic in this article, along with the Using filters across multiple tabs topic in the Best practices for using dashboard filters a...

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    Hi Karyn Close, yes that's correct! Focus was removed in summer 2021 as part of the move to drill in functionality, so I've removed its glossary entry from this article.

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    Erin O'Callaghanさんが記事を作成しました:

    「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?

    質問 Exploreの式の「 更新履歴」データセット の「 変更 - 前の値 」または 「変更 - 新しい値」 属性を使用しています。UIに表示されるチケットフィールドの値を挿入しましたが、レポートが結果を返しません。その理由を教えてください。代わりに式で使用する正しい値を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 「 変更 - 前の値 」および「 変更 - 新しい値」 属性では、UIに表示さ...

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    We've added a new recipe for Support that shows you how to create alternate SLA metrics that use duration instead of status to determine when SLAs are achieved or breached: Creating alternate SLA ...

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    Erin O'Callaghanさんが記事を作成しました:

    Zendeskの新機能:2022年10月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support メッセージング Explore Guide 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウェビナー Support Android用のSuppor...

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    Erin O'Callaghanさんが記事を作成しました:

    自動トリアージチケットのルーティング(限定公開)

    メモ:この記事では、特定の要件を満たすお客様のみご利用いただける機能について説明しています。現行の要件に該当しないお客様は、早期アクセスプログラム(EAP)のウェイティングリストにご登録いただくことができます。 インテリジェントトリアージを使用すると、チケットの内容(目的)、使用言語、またはその両方に基づいて、チケットを適切なチームに自動的にルーティングできます。ルーティングは、...

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    Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:

    Sorry about the wrong rollout date, CJ! I've corrected it in the table above. The data is available from September 20, but the rollout happened on September 22.