Erin O'Callaghan
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アクティビティの概要
Erin O'Callaghanさんの最近のアクティビティ-
Erin O'Callaghanさんが記事を作成しました:
複数のタグでレポートをフィルターすると、指標の値が増加するのはなぜですか？
質問 Exploreで、レポートを作成し、「フィルター」パネルにタグ属性を追加しました。しかし、同時に複数のタグでレポートをフィルターすると、指標の値が予期しないほど増加します。増加の原因は何ですか？ 回答 Exploreのバックグラウンドでの計算に精通していない場合、フィルターパネルで複数のタグをレポートすると予期しない動作になります。または、複数のタグを検索するように特別に設計された式を...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi CJ Marcelo, thanks for the feedback! Make sure you've added the Published articles metric to your report (in step 6). There's no need to create a new formula for that metric—it's already include...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi Saren Black, you should be able to get a report like that by using the following two metrics: Abandoned inbound calls (using the D_COUNT aggregator) Call duration (sec) (using the AVG aggrega...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi Joey, I've updated the article to specify that drill in is available only for agent status live metrics (Agents online, Agents offline, etc.). Sorry for the confusion!
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
We've added a new Explore recipe that shows you how to report on messaging tickets by channel: Messaging tickets by channel
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi Maxim Nason, you should be able to do this by creating a standard calculated attribute called Tickets created and solved within same month? with the following formula: IF [Ticket created - Year]...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi Jake Warren, based on the numbers in your screenshot, it looks like a "value ascending" sort might already be applied on the Ticket Count column. Try clicking the header of that column once or t...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Hi Joey Viera, yes there is! This recipe shows you how to build a report with multiple lines showing monthly data across different years: Solved tickets this year compared to last year. You can cha...
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
Zendesk is removing Net Promoter Score (NPS) survey functionality on April 30, 2023. For more information, see Announcing the removal of Net Promoter Score (NPS).
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Erin O'Callaghanさんがコメントを作成しました:
New EAP for Support: Macro suggestions Macros are a valuable tool that save agents time and help provide end users with consistent support. But knowing which maros to create is not always straight...