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Chika Chima
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2025年1月22日
Malware Scanning Service(MSS)
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さんの最近のアクティビティ Chika Chima
Chika Chimaさんが記事を作成しました:
発表日 | ロールアウト日 |
2025年1月27日 | 2025年1月27日 |
Enterpriseプランに、カスタムロールのエージェントが悪意のある添付ファイルを管理するための新しい権限が導入されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
EnterpriseプランとEnterprise Plusプランで、悪意のある添付ファイルを管理するための権限をカスタムロールのエージェントに付与できるようになりました。カスタムロールのエージェントはこの権限を使用して、Zendeskマルウェアスキャナによってマルウェアの可能性があると判断された添付ファイルを上書きすることができます。
添付ファイルが悪意のあるファイルであると判断されると、カスタムロールのエージェントの権限が管理者の権限と同じになります。このロールのエージェントは、会社のセキュリティポリシーに基づいてマルウェアの指定を上書きし、添付ファイルへのアクセスを許可することができます。上書きする方法については、「マルウェア添付ファイルへの対処」を参照してください。
カスタムロールの詳細については、「カスタムロールのエージェントの権限」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、管理者がその職務の一部を委任する必要があることを認識しています。現在、マルウェアスキャン機能によってマルウェアと判断された添付ファイルへのアクセスを許可/禁止する責任は管理者にあります。管理者は、このタスクを特定のエージェントに委任できるようになります。これによりエージェントは、ファイルをダウンロードしても安全かどうかについて、管理者をサポートできるようになります。
必要な作業
何もする必要はありません。この機能は、すべてのEnterpriseアカウントに導入されます。カスタムロールの追加や編集を行うと、この新しい権限を設定できるようになります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
編集日時:2025年1月29日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Hello everyone,
Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.
At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid. However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.
I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.
Thank you for your understanding!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月20日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Hi Everyone,
As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.
Thank you for your understanding
コメントを表示 · 編集日時:2024年10月22日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Hi Ammy,
Thanks for reaching out and truly understand your request.
Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月05日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Hello!
Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.
At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us.
Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月03日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月03日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature.
We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this.
I’m currently doing some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月22日 · Chika Chima
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Chika Chimaさんがコメントを作成しました:
Hi!
Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月24日 · Chika Chima
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