Megan Covens

• Arta提供のAmazon Connector（サポート）
  • Arta提供のAmazonコネクトコネクタ Zendeskでは、Amazon Connectのコンタクトセンターサポートを使用して、Zendeskと緊密に統合しています。Zendeskを使用する企業は、ArtaのCCPを利用して、コールの作成、発信者へのオープンチケットのリスト表示、メモの追加、連絡先情報とともに新しいチケットを作成することができます。
• Lumoaカスタマーインサイト（Support）
  • Lumoaカスタマーインサイト は、すべての顧客のフィードバック、レビュー、会話を実用的なインサイトに変えます。問題の根本原因を理解し、顧客満足度を向上させ、カスタマーサポートコストを削減するための体系的な手段を講じます。  NPS、CSAT、CESのアンケートを自動的に実施し、チケットの解決後またはその他のZendeskイベント後にフィードバックを収集します。  すべてのタッチポイントを1つのビューで確認します。NPS、CSAT、CESによるアンケート、チケット、チャット、コール、メール、オンラインレビュー、ソーシャルメディアのメッセージなど。  トピックモデリング（NLP）と印象分析に加えて、Liteでは、さまざまなトピックがどの程度顧客満足度に影響を与えているか、または顧客からのコンタクトがサポートへ誘導されているかを詳しく知ることができます。
• チケットの一括墨消し（Support）
  • チケットの一括処理により、管理者とエージェント（許可されている場合）は、機密情報を一括してチケット内にセキュリティで保護することができます。墨消しできる情報として、チケットの語句や添付ファイルなどがあります。ユーザーはチケットビューを選択し、墨消しするチケットを選択できます。

• Engage Hub（チャット）別AIエージェント
  • Engage HubのAIエージェント を使用 ネイティブの自然言語処理（NLP）エンジンと強力なリアルタイムインテグレーションにより、顧客の問い合わせを理解して解決するだけでなく、問い合わせの数を減らし、エージェントをより複雑な問い合わせに解放します。  カスタマーがライブエージェントと会話する必要がある場合、Engage HubのAIエージェントは、既存のZendeskソリューションを使用して、ライブエージェントに会話を直接シームレスに移行させることができます。エージェントへの引き継ぎには、すべての会話の会話ログと、確認の確認やアカウント固有の情報などの詳細が含まれるため、イライラする繰り返しのことはなく、問題をすばやく解決することができ、通話時間が短縮されます。

チャットとメッセージング

新しい

• [メッセージング] メールおよびメッセージングを使用するアカウントでオムニチャネルルーティング EAPに登録できるようになりました。これにより、メールとメッセージングのチケットは、優先度、グループ、エージェントのステータス（メッセージングの場合）、キャパシティに基づいてエージェントに割り当てられるため、応答時間を短縮し、エージェントの効率を高めることができます。 さらに詳しく

Guide & Gather

新規：

• コンテンツブロックのロールアウトは完了しました

• 承認（Support）
  • 承認は、簡単に設定できる柔軟な承認ワークフローを提供します。  承認は、エージェントが開始することも、トリガによって自動的に開始することもできます。  承認者は誰でもログインできます。Zendesk Supportのエージェントではなくてもかまいません。  承認メールおよび承認ポータルに、ブランドを設定することができます。  エスカレーションパスを含むマルチステップ承認や設定時間後にリマインダーを設定するなど、柔軟な承認タイプ。  視覚的なタイムラインにより、承認待ちの状況（および承認を維持しているメンバー）を正確に確認できます。  チケットフィールド、組織フィールド、またはユーザーフィールドの承認者に基づくシンプルなマネージャー承認ワークフローとエスカレーションを作成できます。  また、承認しきい値を設定して、承認が得られるまでに必要な承認者の最小数を定義することもできます
• PartnerStack（Sell） 
  
  • PartnerStack は、SaaS向けに構築された唯一のパートナーシッププラットフォームです。ソフトウェアビジネスとそのパートナーに、予測可能な収益を提供し、成長を促進するように設計されています。  PartnerStackは、アフィリエイトパートナー、紹介パートナー、リセラーパートナーなど、あらゆるタイプのパートナーを採用し、権限を与えることができます。 PartnerStack社のすべてのパートナーは、それぞれ専用のダッシュボードにアクセスできます。ダッシュボードで、パフォーマンスの測定、リソースへのアクセス、支払いの引き出し、新しいプログラムへの参加などを簡単に行うことができます。  

• パイプドライブ（サポート）

  • パイプドライブは、強力なセールスCRM・パイプライン管理ソフトウェアです。Zendeskは、企業がカスタマーサポートのやり取りを追跡し、優先順位を付け、解決できるように設計されたチケット管理システムです。この2つのツールを統合することで、営業担当者とサポート担当者は全体像を把握でき、カスタマーとのコミュニケーションを改善することができます。  パイプドライブインテグレーションを使用することで、営業担当はZendeskからパイプドライブの顧客情報にアクセスしたり、その逆にしたりすることができます。これにより、アプリを切り替える必要がなく、迅速な解決とセールスワークフローの改善が可能になります。

• Oyster（テーマ）
  • Oysterは、モバイル対応のZendeskテーマで、標準以外のレイアウトが用意されています。ヘルプセンターの要素を自由に整理して、ナビゲーションをとても簡単にします。

チャットとメッセージング

固定

• パブリックAPIを使用する顧客は、オフラインチャットのWebパスフィールドを取得できるようになりました
• [チケットインテグレーション]エンドユーザーから無効なメールが提供された場合に備えて、メッセージングのお客様用にチケットを作成しています。 
• グループのエンドポイントのレイテンシの問題を修正。これにより、どの部門にも割り当てられない着信チャットが発生していました。[ステージングロールアウト - 5%] 
• [Chatダッシュボード] ページを更新しないと、訪問者リストからチャットチケットが開かない問題を修正しました。

Web Widget

新規

• [メッセージング] メッセージングWeb Widget内の円形ランチャー
• [メッセージング] メッセージングWeb Widget内でのファイルおよび画像のドラッグ＆ドロップサポート

固定

• [メッセージング] メッセージングウィジェットが正しく下部にスクロールしない