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Joe
参加日2021年10月26日
·
前回のアクティビティ2024年2月29日
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さんの最近のアクティビティ Joe
Joeさんが記事を作成しました:
概要
2024年2月22日23:07 (UTC) から2024年2月29日21:23 (UTC) まで、ベータ版の組織統合機能を使用しているZendesk Supportのお客様は、終了したSupportチケットの一部で予期せぬ変更が発生した可能性があります。この機能は、2024年3月19日にベータ版の参加者に対して再び有効になっています。
提供終了までのスケジュール
2月29日 - 21:45 UTC |午後13時45分(PT)
最近導入されたソフトウェアの不具合で、一部の終了チケットが意図せず更新されることがあるため、組織の統合(ベータ版)機能を一時的に無効にしています。根本的な原因を特定し、根本的な問題を修正できたら、更新情報を提供します。それまでは、組織の統合機能は無期限に無効になっています。
3月19日 - 00:53 UTC | 17:53(PT)
終了済みチケットの更新に関する問題が解決済みであることをお知らせいたします。さらに、本日、組織の統合(ベータ版)機能を再度有効にしました。この問題によりご不便をおかけしたこと、および解決時間が長引いたことを深くお詫び申し上げます。よろしくお願いいたします。
根本原因分析
このインシデントは、終了済みチケットの更新処理の誤った処理を引き起こす組織の統合機能のバグによって発生しました。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのチームは終了済みチケットへの誤った更新を防ぐためにこの機能を無効にし、元の問題の原因となったバグを修正しました。
改善策
- 追加のシステムテストを実装して、終了済みチケットの更新のユースケースを確認する [予定]
- Sモーテストを実装して、終了済みチケットの更新ワークフローが期待どおりに機能していることを確認する [予定]
- 終了チケットのフローを変更するためのスキルスイッチの調査 [スケジュール済み]
- 終了済みチケットの更新メカニズムを調整して、特定のユースケースのみを許可する [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月18日 · Joe
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Joeさんが記事を作成しました:
まとめ
2024年2月26日17時50分(UTC)から20:52(UTC)まで、ポッド29をご利用の一部のお客様において、チケットメールが処理できない問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
18:24 UTC | 10:24 (PT)
Zendeskでは、ポッド29の一部のお客様に影響を及ぼし、アクセス上の問題を発生させ、製品の使用を妨げている問題を調査しています。近日中にさらなるアップデートを提供する予定です。
18:38 UTC | 10:38 (PT)
ポッド29の一部のカスタマーに影響を与える問題として、緑色の画面アクセスエラーが発生し、すべての製品を使用できないことを確認しました。引き続き、調査の進展に合わせて、最新情報を提供していきます。
19:03 UTC | 11:03(PT)
Zendeskのチームは、ポッド29の一部のお客様に影響を与える、グリーンスクリーンエラーを発生させ、すべての製品へのアクセスを妨げる問題について、引き続き調査を行っています。新しい情報が見つかり次第、投稿します。
19:44 UTC |午前11時44分(PT)
Zendeskのチームは、ポッド29の一部のお客様に影響を与え、アクセス上の問題やグリーンスクリーンエラーを引き起こす問題の根本原因の解決に取り組んでいます。今後も新しい情報が入り次第、投稿していきます。
20:25 UTC | 12:25(PT)
引き続き、Zendeskのエンジニアはクラウドサービスプロバイダーと協力して根本的な原因を特定し、回復に向けて取り組んでいます。次回の更新は、1時間以内または新しい情報が入り次第、投稿します。
21:10 UTC | 13:10(PT)
現在、回復が見られており、問題が完全に解決されるまでパフォーマンスを監視し続けます。次回、問題が完全に解決したときに更新します。
22:26 UTC | 14:26 (PT)
この問題は完全に解決されたことをお知らせいたします。問題が引き続き発生する場合はお知らせください。
事後のメモ
根本原因分析
データベースストレージシステムの特定の機能に欠陥があるため、クラスタがオフラインになりました。
解決策
誤動作機能をオフにすることで問題が修正され、その後、ストレージシステムは通常の動作状態に戻りました。
改善策
- 追加のアラートを設定します。 [予定]
- 失敗した場合の再試行期間を増やす。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月18日 · Joe
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Joeさんが記事を作成しました:
まとめ
2024年1月8日17時38分~17:56(UTC)、ポッド13および20をご使用のSupportのお客様は、Supportまたはチケットを読み込もうとしたときに、遅延、遅延、およびグリーンスクリーンエラーが発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
18:07 UTC | 10:07 (PT)
現在、ポッド13および20での動作の遅れや遅延に関するレポートを調査しています。近日中に追加のアップデートを提供する予定です。
18:19 UTC | 10:19 (PT)
Zendeskでは、ポッド13および20のカスタマーにおいて、遅延、遅延、エラー、および場合によってはログインができなくなる問題を確認しており、当社のチームが調査中です。今後も不明な点がございましたら、随時更新していきます。
18:29 UTC | 10:29 (PT)
Zendeskは、コンテンツ配信ネットワーク(CDN)プロバイダーと協力して、ポッド13および20でカスタマーに見られる遅延、遅延、エラーを軽減しています。調査の進捗に合わせて、新しい情報を提供します。
18:44 UTC |午前10時44分(PT)
トラフィックの多くをポッド13と20に再ルーティングした結果、エラー率が大幅に低減しました。Zendeskは当面の影響を軽減し、CDNプロバイダーと協力して復旧に向けて引き続き作業を行っています。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
19:22 UTC |午前11時22分(PT)
ZendeskのCDNプロバイダーは、ポッド13および20でカスタマーに遅延、遅延、エラーが発生する問題の修正を実施し、その結果を監視しています。再度の遅延の発生や関連する問題が発生した場合はお知らせください。
19:40 UTC |午前11時40分(PT)
CDNプロバイダによって実装された修正が効果を発揮していることが証明されており、ポッド13および20のカスタマーに遅延、遅延、エラーを引き起こす問題が解決されています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、コンテンツ配信ネットワーク(CDN)プロバイダーが米国内の複数の場所でネットワークの輻輳を発生させたことで発生しました。
解決策
この問題を解決するために、CDNプロバイダーが輻輳の解決策を実装できるようになるまで、バックアップにフェイルしました。
改善策
- 自動フェイルオーバー応答メカニズムを調査し、同様の問題が発生しているすべての地理位置情報でアクティブにすることを保証する。
- 自動フェイルオーバー応答のためのエラーしきい値の調整の可能性を調べる。
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Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月18日 · Joe
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Joeさんが記事を作成しました:
問題の内容
Zendesk for Salesforceインテグレーションとデータを同期しようとすると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。PushTopicを更新できない か、またはPushTopic を読み取ることができません。
解決ステップ
- プロフィールの権限を設定します。
- 同期フィルターの基準で許可されているフィールドタイプを使用する。
- Salesforceの プッシュトピックストリーミング割り当てで割り当てられたプッシュトピックの量を確認してください。
- 現在使用して いるプッシュトピックの数 を確認します。
- プライベートブラウザウィンドウ内でインテグレーションを切断して再接続し、正しいユーザーとセッションが使用されていることを確認します。
Zendeskでは、プッシュトピックは次のデータ同期にのみ使用されます。
- 「アカウント」 > 「組織」
- 「取引先/リード」 > 「ユーザー」
Salesforceインスタンスが、Zendesk以外の他のインテグレーションにもプッシュトピックを使用している可能性があります。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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編集日時:2024年8月21日 · Joe
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Joeさんが記事を作成しました:
まとめ
2023年11月29日21時16分(UTC)から22:24(UTC)まで、複数のポッドで、Zendesk Supportのお客様が「カスタマーの行動履歴」パネルに「ユーザーが見つかりません」というエラーが表示されるという問題が発生しました。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。
提供終了までのスケジュール
22:48 UTC | 14:48 (PT)
「顧客の行動履歴」パネルにアクセスする際の問題を特定し、解決しました。21:16 (UTC) ~ 22:24 (UTC) の間に問題が発生した可能性があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
23:27 UTC | 15:27 (PT)
カスタマーの行動履歴パネルに影響を与える問題がチケットへのCCの追加にも影響していることが分かりました。影響のある変更はロールバックされ、両方の問題が修正されました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、テストプロセスで見逃された、エスカレーションされたリードによるものです。 特定の条件が満たされた場合に、チケットの送信時にモーダルが表示される新機能がロールアウトされました。 この不具合により、一部のシナリオでモーダルの読み込みエラーが発生し、カスタマーコンテキストパネルとCCに影響しました。
解決策
当面の問題に対処するために、展開したソフトウェアの以前の安定したバージョンへのロールバックを実装しました。この操作を行ったところ、無事に回復できました。
改善策
- この機能のカスタマーの行動履歴シナリオをカバーするテストの追加 [Done]
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Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
編集日時:2024年7月18日 · Joe
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Joeさんがコメントを作成しました:
Our SFDC sync integration works:
Accounts --> Orgs
Contacts --> Users
So yes your Personal Accounts will sync as Orgs not users.
You could have a workflow in SFDC that also makes them as Contacts and then they will sync from there to create Users in Zendesk.
If you have more questions please open a ticket with support.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月02日 · Joe
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Joeさんがコメントを作成しました:
In regards to tracking between shared time and FRT.
I think you could:
- Create a trigger that has condition of: "Channel is Ticket Sharing" which adds a tag (shared_ticket or what ever you wish to call it)
- Then set your FRT SLA to have a condition of "Contains tag shared_ticket" to run.
- You can then just use your SLA report in Explore.
You might need to have two FRT SLAs, one for shared and one for non-shared tickets.
Specifying the tag "shared_ticket" during reporting should help you see the difference between tickets, shared vs not shared.
If you have more detailed questions start a support ticket with us so we can provide more help.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月05日 · Joe
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Joeさんがコメントを作成しました:
After review in our test account it does look like adding brackets has any negative effect on search.
This format of "[Keyword] Product" is okay to use if you would like to help Titles of articles stand out from each other on the same subject such as "Social Settings".
コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月08日 · Joe
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Joeさんがコメントを作成しました:
Requesters can view the name of the agent, but agents can set an Alias:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408893352986-Adding-a-team-member-alias
This will change what clients view of Agents name.
Please let me know if you have other questions.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月29日 · Joe
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