HK_Admin

上記ありがとうございます。大変助かります。

ご確認いただきました通り、下記設定を行っており、10MB未満のファイルの場合は、メール添付形式で、送信先に着信をしていることを確認しています。

（10MBを超える場合は、その他の10MB未満のファイルがあっても、全て、添付ファイルもURLリンクも存在しないことを確認しました）

{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
{{comment.value_rich}}
{% endfor %}

ご指摘を踏まえ、下記へ変更し、同様のテストを行いましたが、先の現象と同様となってしましました。

{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}

{{comment.value_rich}}

{% endfor %}

{% for attachment in comment.attachments %}

{{attachment.url}}

{% endfor %}

10MB以上のファイルを添付した場合のみ、添付ファイルが添付されない現象が発生していることから、この観点で、調査や対策について、ご教授いただくことは可能でしょうか？

なお、当該テストを行ったチケットは、下記となります。

https://nomura-office.zendesk.com/agent/tickets/519

以上、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。