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Nikki Goodson
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2021年11月02日
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さんの最近のアクティビティ Nikki Goodson
Nikki Goodsonさんがコメントを作成しました:
That's fantastic, and not the answer I expected, but definitely what I hoped!
Thanks for testing.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月20日 · Nikki Goodson
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Nikki Goodsonさんがコメントを作成しました:
I believe I already know the answer, but I will ask anyway!
Let's say I merge Ticket 1 into Ticket 2.
Ticket 1 becomes closed.
Customer has emails from both Ticket 1 & Ticket 2 in their sent folder. If they reply again to their original Ticket 1 email, then does it become a follow-up ticket as usual? Or does ZD recognize that the ticket has been merged, and instead put the new message into Ticket 2?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年9月16日 · Nikki Goodson
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Nikki Goodsonさんがコメントを作成しました:
I also have this problem, and we frequently switch from one to the other. The reason for ours is that if a ticket comes in with a foreign language, we get a translation and then post it as an internal note. We of course then need to stay on the ticket in order to send the public reply. In the case where the ticket comes in with English, then it's no problem to simply leave it as Next ticket in view. But more than half of our tickets need translation, so it is frequent switching back and forth.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年8月23日 · Nikki Goodson
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