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Dale Steinbacher
参加日2022年1月13日
·
前回のアクティビティ2024年6月27日
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さんの最近のアクティビティ Dale Steinbacher
Dale Steinbacherさんがコメントを作成しました:
Hi Pati,
Please find a screenshot of the action section of our macro page below. I have highlighted the area that the “view placeholders” button is hiding at the moment. There is no text or thumbnails that pop up to let you know that the placeholders are there.
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コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月26日 · Dale Steinbacher
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Dale Steinbacherさんがコメントを作成しました:
I'd like to ask if you could make the “placeholders” option visible again. The button to view placeholders is invisible and very difficult to locate unless someone shows you where to find it. I suggest making it more visible so agents don't have to struggle to find the tools available.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月25日 · Dale Steinbacher
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Dale Steinbacherさんがコメントを作成しました:
Are there settings that determine if a greeting is looped? I just set up an IVR greeting and in testing, the greeting is on a continual loop. I'd prefer if the greeting only played once.
I understand functionality may differ for hold/wait greetings, but for an IVR greeting, can we prevent it from looping?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月03日 · Dale Steinbacher
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Dale Steinbacherさんがコメントを作成しました:
Adding my support for an unmerge option as well. Accidental merges are problematic and restricting access for ticket merging to the admin level is not a viable work-around with the volume we have.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Dale Steinbacher
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Dale Steinbacherさんがコメントを作成しました:
We would like the ability to transfer a call to the voicemail for a group that is not online. Some of our units have different operating hours and it is easier to transfer a call to the appropriate voicemail than take notes and reassign a ticket. Is this something that can be done in the Talk yet?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月13日 · Dale Steinbacher
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