TJ

質問

チケットビューを作成するときに、サイドカンバセーションがチャネルとして表示されません。どうすれば解決できますか？

回答

アカウントでサイドカンバセーションが有効になっていることを確認します。管理センターで、「ワークスペース」>「サイドカンバセーション」に移動します。「子チケット」セクションで、「子チケットを有効にする」を選択してサイドカンバセーションをアクティブにします。

詳しくは、次の記事を参照してください：サイドカンバセーション用のビューを作成できますか？

問題の内容

組織またはユーザーの ユーザーセグメント タグを設定しました。しかし、このタグが自分のアカウントの タグリスト や他のどこにも表示されません。

解決のステップ

このタグはまだどの組織にも追加されていないため、表示されません。ユーザーセグメントは、タグをフィルターとして使用します。作成後にドロップダウンや検索に表示されるチケットタグとは異なり、ユーザーセグメントタグは最初に組織に関連付ける必要があります。

この問題を解決するには、 任意の組織 または ユーザーのプロフィールにタグを追加します。

質問

サイドカンバセーション機能を使用してメールを送信した場合、メインチケットのリクエスタもメールを受信しますか？

回答

いいえ、Zendeskのサイドカンバセーションは、有効になっているヘルプセンターでチケットを表示できない親チケットのリクエスタには表示されません。これらは社内コミュニケーション用に設計されており、子チケットの受信者にのみ表示されます。これには、サイドカンバセーションのリクエスタと、CCまたはフォロワーが含まれます。

詳しくは、次の記事を参照してください：サイドカンバセーションの子チケットを使用する。

問題の内容

SLAポリシーを作成するときに、条件としてチケットステータスが見つかりません。どうすれば直りますか？

解決のステップ

チケットステータスは、カスタムチケットステータスが有効になっている場合にのみ、SLAポリシーの条件として使用できます。まずカスタムチケットステータスをアクティブにしてからページを更新し、作業していたSLAポリシーに戻ります。