Kevin Yen

Hi Pedro Rodrigues,  group will be preserved as long as it's valid (not deleted). 

質問

管理センターのチェックボックスフィールドに関連付けられたタグを追加または更新したのは、その特定のチェックボックスフィールドが選択されているチケットがある場合です。

Zendeskは、次のいずれかが真である場合、このチェックボックスをオフにします。

• 次の更新は、チケットのタグまたはタグベースのフィールドを変更する自動化によって行われます。
• 次の更新はメールで行われます。その後、トリガが実行され、チケットのタグまたはタグベースのフィールドが変更されます。
• 次の更新は、「タグを追加」、「タグを設定」、または「タグを削除」

この動作の回避策はありますか？

前提条件

• チェックボックスフィールドのタグを追加または更新しようとしています。
• アカウントにチェックボックスフィールドがオンになっているチケットがあります。

回答

チェックボックスフィールドに関連付けられたタグ値を追加または更新しても、フィールドがチェックされているチケットは更新されず、アカウントの既存のワークフローが中断される可能性があります。

チェックボックスフィールドのタグを削除しても、既存のワークフローが中断されることはありませんが、以下の手順に従う必要があります。

回避策として、チェックボックスフィールドのタグを追加、更新、または削除する前に、自動化を使用してバックフィルを修正します。

新しいタグを追加する場合は、チェック済みチケットをバックフィルする自動化を追加する

タグ値を持たないチェックボックスに新しいタグを追加する場合は、タグを追加する前に、関連するすべてのチケットに新しいデフォルトタグを追加する自動化を作成します。この例では、タグはnew_tagです。

自動化を作成するには

1. 自動化を追加する
2. 自動化のタイトルを入力します。例：Backfill check tickets with new tag
3. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 終了
   • チケット：カスタムチェックボックスフィールド | オン
   • チケット：タグ | 次のいずれも含まない | new_tag
4. 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
   • チケット：タグを追加 | new_tag
5. 「自動化の作成」をクリックします

必要なすべてのチケットで自動化が起動したら、チェックボックスフィールドにタグを追加します。

既存のタグを更新する場合に、チェック済みチケットをバックフィルする自動化を追加する

チェックボックスフィールドの既存のタグを変更したい場合は、デフォルトタグを変更する前に、以前のタグを削除し、関連するすべてのチケットに新しいタグを追加する自動化を追加します。

自動化を作成するには

1. 自動化を追加する
2. 自動化のタイトルを入力します。例：Backfill checked tickets with updated tag
3. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 終了
   • チケット：カスタムチェックボックスフィールド | オン
   • チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | old_tag
   • チケット：タグ | 次のいずれも含まない | new_tag
4. 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
   • チケット：タグを削除 | old_tag
   • チケット：タグを追加 | new_tag
5. 「自動化の作成」をクリックします

必要なすべてのチケットで自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを更新します。

タグを削除する場合に、チェック済みチケットをバックフィルする自動化を追加する

チェックボックスフィールドからタグ値を削除する場合は、デフォルトタグを削除する前に、関連するすべてのチケットから現在のタグを削除する自動化を実行します。

自動化を作成するには

1. 自動化を追加する
2. 自動化のタイトルを入力します。例：Backfill checked tickets by removing tag
3. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 終了
   • チケット：カスタムチェックボックスフィールド | オン
   • チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | tag_to_delete
4. 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
   • チケット：タグを削除 | tag_to_delete
5. 「自動化の作成」をクリックします

必要なすべてのチケットで自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを削除します。

チェックボックスフィールドのタグを更新する

必要なすべてのチケットですべての自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを更新します。

チェックボックスフィールドのタグを変更するには

1. 更新するチェックボックスフィールドを開きます
2. 「フィールドオプション」の「タグ（オプション）」フィールドでタグを追加または更新する
3. 「保存」をクリックします。