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Ran Geller

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2022年10月24日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ran Geller

Ran Gellerさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

The Salesforce integration (data sync) breaks from time to time, and it would be super helpful to get a notification when that happens.

 

投稿日時:2022年10月24日 · Ran Geller

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Ran Gellerさんがコメントを作成しました:

コメントHelp with apps and integrations

I was able to get it fixed by disconnecting and reconnecting the Salesforce integration.

It is frustrating that the integration breaks from time to time, and I am not getting any notification about it.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月23日 · Ran Geller

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Ran Gellerさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

After implementing end-user authentication, we experience the same situation - the end-user email is not captured.

It is annoying as it is impossible to switch from messaging to email and have unread messages automatically emailed when the end-user leaves the messaging session.

To overcome this, we configured the external_id to have the email, and the agent must copy it when hovering over the authentication badge and then update it in the end-user profile. 

What is the ETA for removing this limitation?

 

 

 

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月16日 · Ran Geller

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Ran Gellerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Zendesk,

Your Support team told me that the new conversation button and the My conversations list view are custom work from Zendesk side (not out of the box).

What is the plan to add it to the product? It is a Critical functionality (and the evidence is that Zendesk did some custom work to add this functionality.)

In intercom this functionality is out of the box...

コメントを表示 · 編集日時:2022年5月10日 · Ran Geller

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Ran Gellerさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Thank you, Eric!.

Is there a plan to add this functionality to the feature?

Any idea how can I automatically update agent-only fields during/after a ticket was created from the help center contact support form?

Ran 

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月24日 · Ran Geller

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Ran Gellerさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Hi,

Is it possible (using this feature) to prefill custom ticket fields that are for agents only? (NOT editable for end-users).

Thanks!

 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年6月09日 · Ran Geller

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