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Prakriti
参加日2022年2月05日
·
前回のアクティビティ2023年12月28日
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さんの最近のアクティビティ Prakriti
Prakritiさんが投稿を作成しました:
Hi there,
I need some help with a custom query.
I'm trying to calculate the first response time for our Tier 2 support. Our Tier 1 initially gets the ticket and they respond to it but I want to calculate the time Tier 2 takes to respond once the ticket is escalated to them.
Is there a query I could use for this?
Thank you
投稿日時：2022年3月03日 · Prakriti
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Prakritiさんがコメントを作成しました:
Hi there,
Is there a way to build these queries in business hours instead of calendar hours?
I'm trying to modify this query "Calculating how long tickets sit with multiple support groups"
コメントを表示 · 投稿日時：2022年3月03日 · Prakriti
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Prakritiさんがコメントを作成しました:
Hi there,
I am trying to report on the first reply time. How can we calculate it if the same ticket gets assigned to Tier 2 and I would like to calculate the time they took to respond to the ticket vs the initial first reply from the Tier 1 group?
Thank you,
Prakriti
コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月05日 · Prakriti
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