最近の検索


最近の検索はありません

Judy Correia's Avatar

Judy Correia

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2025年1月21日

Zendesk Luminary

フォロー中

0

フォロワー

1

合計アクティビティ

147

投票

27

受信登録

60

アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Judy Correia

Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コメントTicket automation and collaboration

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月21日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Not sure why this ticket is set to “awaiting your reply”, I haven't gotten a response to my original comment.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月21日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コメントService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

If a ticket moves between groups with different business hours (for example ticket came in assigned to Americas Group based on an organisations default group, but the ticket ends up being assigned to an agent in Europe Group) do business hours applied adjust to reflect Europe business hours vs America business hours?

 

What happens if agents in both groups are assigned to the same ticket over a period of time, how do business hours apply? Does it take into account the movement between groups?

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月16日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Would be helpful to add a disclaimer on login for example to advise customer to not provide PII.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月15日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

It appears users cannot create content from Knowledge if Turn on Knowledge is selected but knowledge articles is not selected under select content sources. Is there a way around this?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月11日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

Following up on Jan 3 2022 comment (Is there a way to automatically assign a group to a new organization?) and Jan 4 2022 update (I want to update the group on the organization record when the organization is created which needs to happen before the ticket is created). We have a similar need to A) update group automatically on org creation and B) updating existing org group (we recently made a change to our structure and need to update hundreds of orgs). Can this be done by bulk import?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月10日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

The above does not take into account weekends for those who do not operate a 24hr support team i.e. business days are only Mon-Fri, calculation should not take into account Sat and Sun. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月09日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We had a suspended user create a ticket. This seems odd as we would expect a suspended user to be prevented for A) logging in and B) logging a ticket.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月26日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Definitely very frustrating and confusing. This post is from 2021 and the feature is still available and does not function as expected. You have to create a calculated attribute exclude tickets with one or more specific tags in a report and then filter based on a true/false option. This makes absolutely on sense whatsoever. A simple filter to exclude tickets with tag X should simply work based on basic filter functionality. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月04日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント


Judy Correiaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi - what I'm looking for is how to export a list of reports, not exporting one or more reports. Essentially want to get a list in Excel or some other type of table of all the reports listed in Explore. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月16日 · Judy Correia

0

フォロワー

0

投票

0

コメント