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Allie Dawson

参加日2024年2月23日

·

前回のアクティビティ2025年2月24日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Allie Dawson

Allie Dawsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi, is there any update on this request? Messaging metrics in general seem to lack individual data and focus more on the overall behavior of tickets. For us to be able to give agents feedback, we need to be able to measure their behavior specifically, and acceptance rate by user is one of those key metrics we require.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月20日 · Allie Dawson

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Allie Dawsonさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I second this metric request, as we also need the ability to quantify how often agents are missing offered chats. This exists in Chat, but now that we are migrating to Messaging, we're losing this data point. We use this metric to monitor agent behavior and it helps us identify when we have staffing opportunities.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月13日 · Allie Dawson

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Allie Dawsonさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

@david When you mention, "number of missed chats by who started them", what does "started them" mean? 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月23日 · Allie Dawson

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