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Barbara Brauner

参加日2021年10月16日

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前回のアクティビティ2022年5月17日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Barbara Brauner

Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コメントGeneral questions and issues about tickets

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This feature would be really useful.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月17日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

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This feature would be really helpful.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月13日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Same question. It's not just a nuisance, but really a security concern as described multiple times above.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月07日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace
  • If there are multiple accounts defined for the same channel type (for example, WhatsApp), tickets can be routed by only by channel type, not by a specific integration account.

Is there a plan to address this limitation? How do other teams overcome this issue? Are there any workarounds?

Being able to add multiple Whatsapp accounts is of limited use to us, if we can't effectively do anything with them, i.e. can't differentiate from where the tickets are coming from.

Thanks.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月09日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

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Hi Ana-Alicia, if you've followed Giovanni's steps from above, you just need to click on "Ticket Channel" in the top left corner (below "Filters (1)"). That will show all channels stacked on top of each other.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月26日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Dane,

Are you also planning to include "Next reply time" metrics for Social messaging channel in the future? That would be very useful too.

Thanks.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月25日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

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Very helpful, thanks a lot Elaine!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月11日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コメントExplore recipes

Hi Elaine,

Thanks for your response.

I'm referring to a variation of the first option: I've selected all "assignee names" in the row selector and when later on a new agent is added and also getting tickets assigned, they are showing up in the row selector, but not being automatically selected.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月07日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

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Hi, is there a way to have the Row Selector select all of the options at all times? What happens in my queries is that when a new option is added (e.g. because new agent is added etc.) this option will not be automatically included in the Row Selector selection. Any solution for this?

Thanks.

コメントを表示 · 編集日時:2021年12月03日 · Barbara Brauner

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Barbara Braunerさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1

That feature would be very helpful!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月17日 · Barbara Brauner

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