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Katerina Louka

参加日2021年12月21日

·

前回のアクティビティ2023年5月02日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Katerina Louka

Katerina Loukaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - AI and automation

Hi Michael,

I believe you could use {{ticket.public_comments_formatted}} to have a copy of the conversation at the end of the satisfaction survey email.

Hope that helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月13日 · Katerina Louka

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Katerina Loukaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Apps and integrations

Hi John,

We have managed to set this up by creating a webhook that would update tickets. Then you can notify this webhook through an automation using "hours since created" condition.

If you haven't been using webhooks already you may want to check the following:
Creating webhooks in Admin Center
API reference - batch updates

Hope this helps!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月22日 · Katerina Louka

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Katerina Loukaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi Dane!

Thank you for your reply.

I think I wasn't clear - I am sorry. We'd be good with calculating weighted average in either of those datasets.

For the time being I haven't yet found a way to do this - we can only calculate average through the re-built options and I was thinking that maybe it could be possible through a custom metric.

Thanks! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月21日 · Katerina Louka

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Katerina Loukaさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

Hi all,

Is there a way to calculate weighted average in queries in Tickets and Ticket updates datasets?

Have been looking into a workaround but I don't seem to find any resources.

Thanks! 

投稿日時:2022年2月09日 · Katerina Louka

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Katerina Loukaさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

It would be very helpful to have the ability to add a specific tag to multiple queries at once or/and be able to add a tag without having to open each query, save, go back, search again.

 

投稿日時:2021年12月28日 · Katerina Louka

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Katerina Loukaさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Hi!

Is there a way to add a specific tag to multiple queries at a time?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年12月21日 · Katerina Louka

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