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Igor Buffon Cattusso
参加日2022年7月13日
·
前回のアクティビティ2023年7月11日
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Igor Buffon Cattussoさんがコメントを作成しました:
コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)
Comparing metrics from Guide and Support datasets is essential, as it would give much more info on how effective the Help Center is.
It would give insights, for example, on which searches yielded no answers and the user ended up opening a ticket because of it. Knowing what was searched and how the agent handled the customer's question and use that answer to improve the help center content would be of great value.
As of today, there is no way to link such a search with the opened ticket :(
コメントを表示 · 投稿日時：2022年12月08日 · Igor Buffon Cattusso
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